[被指变相收取砍头息,轻花优品网贷放款后自动扣除高额会员费]近日，消费者李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（）投诉称，今年4月2日，他在轻花优品平台上借款后，第二天却收到了1599元的会员权益扣费短信。李先生称自己事先并不知道借款要扣除会员费，并质疑轻花优品会员费收取的合理性，认为其变相收取“砍头息”。李先生在收到贷款第二天被扣1599元会员费。李先生要求退还这笔会员费，却被告知会员权益是李先生“主动选择的”，已经使用就不能退款。接到李先生投诉后，澎湃新闻联系轻花优品，但工作人员拒绝接受采访，称“只接受客户本人来电问询”。事实上，李先生的遭遇并非个案，澎湃新闻此前报道，黄女士在轻花优品借款13000元后，被平台扣除1299元会员费。报道发出后，曾女士、章先生等多人向澎湃新闻投诉称，在轻花优品借款后被收取高额会员费。澎湃新闻检索发现，除轻花优品外，还有多家网络借款平台通过会员费、提额卡、服务费等方式在放贷同时收取高额费用，被消费者质疑为“变异型砍头息”。律师表示，借款时平台预先在借款本金中扣除的利息就是俗称的砍头息，网贷平台频现的“变异型砍头息”涉嫌违反《民法典》相关规定， 消费者可只按照实际借款金额还本付息。李先生介绍，今年4月，他因个人原因急需用钱，4月2日尝试在轻花优品平台借款11000元，当日就收到了放款。本以为只是一次普通的网络借贷，但一天后，他突然收到了一条交易提醒，显示他的银行卡被轻花优平台扣除了1599元“会员费”。据李先生提供的短信截图显示，他的账户在4月3日被扣款1599元，交易内容标注为“购买会员权益”。李先生说，他当时一下子就懵了，甚至以为遭到了网络诈骗，仔细查看后才知道，这笔钱确实是被轻花优品作为“会员费”扣除了，“但开通会员的信息我根本就没看到，他们会员费都没明确提示”。李先生认为这笔扣款极不合理，向轻花优品平台客服咨询是否能够退还，几经辗转终于接到了轻花优品的客服电话，对方却表示因为李先生已经“使用了会员权益”，所以按照借款合同中的约定，平台无法退还会员费。李先生对客服的回复表示不能理解，他认为自己并未主动勾选会员权益扣费相关选项，而是平台默认勾选的，“这是变相收取砍头息”。但客服表示会员是李先生本人所开通，签署了相应协议，也通过了人脸识别，“如果不需要可以不勾选，不开通会员，也可以借款。”李先生说，轻花优品所谓的会员权益，主要包含两部分，一是包括“加速放款”的金融权益，二是与衣食住行有关的生活优惠券礼包。客服称，李先生借款当天，平台在十分钟内就已经放款，这意味着李先生已经享受了会员“当天放款”的权益，因此会员费无法退还。李先生说，他按照客服所述在平台查询并未找到金融类会员权益，仅有生活类权益显示可享受高端酒店住宿和高端酒店自助餐/下午茶相应优惠券可以使用。经协商，轻花优品表示考虑到李先生是平台新客，愿意给出两种“特殊申请”的协调方案，一是600元的“关怀金”现金，1-3个工作日打款到银行卡；二是给出700元的抵扣金，可以作为还款的抵扣券使用。李先生表示两种方案都不能接受，他认为平台没有尽到提醒义务，默认勾选同意购买会员权益选项不合理，且有变相收取砍头息的嫌疑，要求平台退还会员费，目前双方尚未达成一致。事实上，李先生的遭遇并非个例，澎湃新闻此前报道，去年8月25日，消费者黄女士在轻花优品借款13000元，却在一个多月后的10月9日被莫名其妙开通了1299元的会员卡，黄女士多次要求退费未果，澎湃新闻后介入，经协商，轻花优品退还了黄女士1000元。近日，曾女士、章先生、王先生等消费者先后向澎湃新闻投诉称，自己也在未被明确告知的情况下，被轻花优品扣取会员费，多次沟通退款未果。据曾女士等人介绍，他们均是首次在轻花优品贷款，金额分别为9000元、4200元、10000元，他们被收取的“会员费”也不尽相同，分别为999元、599元和1259元。曾女士贷款后被扣999元会员费。其中，曾女士介绍，3月27日，她贷到的9000元到账后，无故被扣了999元。曾女士事后联系平台客服才知道自己被开通了会员权益，但她表示，这些会员权益都对她没有用，并且她事先并不知情。接到投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，一名工作人员拒绝接受采访，并称“只接受用户本人来电”。该工作人员登记了曾女士等人投诉信息，但截至发稿时，上述贷款者均未收到轻花优品回复。澎湃新闻在黑猫投诉搜索“轻花优品”发现，近30天内，对该平台的投诉量达36次，其中多是关于“未经告知收取会员费”“暴力催债”“侵犯用户隐私”等。澎湃新闻检索发现，网贷平台借“扣除会员费”“购买提额卡”“借款服务费”等名义收取费用的“变异性砍头息”情况是普遍现象。不仅轻花优品被频繁投诉收取“会员费”，其余多家借款平台同样受此质疑。据中国经济网报道，“桔多多”平台此前多次被用户投诉存在收取会员费等隐性成本、实际年化利率高达36%。黑猫投诉数据显示，包括宜口袋、天源花、易得花在内的多家平台均存在类似投诉。用户“正义喵”就在黑猫投诉中表示，“本人于2025年4月16日在宜口袋借款8000元，下款后立刻从我的银行卡里私自划扣我所谓599会员费。”另一名贷款者表示，在天源花贷款1万，“会员就要1450，这就是变相收取利息，加上这个会员费利息高达36%了”。上述用户的投诉中，众多被指存在变相收取砍头息的平台，多以“会员费”“服务费”“提额卡”等方式收取相关费用，在放款后首月自动扣费，而相关的条款往往隐藏在用户协议中，不作特别提醒，用户均是在被扣款后才得知自己被默认开通了相关权益。澎湃新闻下载“轻花优品”APP进行实测发现，平台并未在消费者使用借贷服务时主动提示“会员费”等扣费项目，仅在注册时出现的《注册服务协议》中有一段关于授权平台和三方支付机构扣费的描述，且这段文字并未加粗标注，一般消费者很难从诸多冗杂的协议条款中发现这些。同样，在“宜口袋”实测中，平台出示的《宜口袋服务协议》、《隐私保护政策》、《用户授权协议》、《个人电子签名签署授权书》、《个人委托担保意向及信息授权书》、《个人征信授权书》等8份协议中并未明确提示“开通会员”的有关规定，仅在协议中指出消费者同意授权平台和第三方从其账户中扣费，且同样没有加粗注明。

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