央广网许昌7月6日消息（记者 郝振青 通讯员 杨济豪）“从申请报装到通电，每一步进展都在微信群里显示得清清楚楚，让人心里很踏实。”7月5日，在河南许昌禹州市方山镇王庄村，养殖户王富山对上门回访的国网许昌供电公司工作人员说。

令王富山称赞的办电服务，得益于国网许昌供电公司试点推广的五级项目长制。今年5月起，国网许昌供电公司试点这一机制，将传统的“客户申请后单向等待”变为五级人员同步在线、全流程主动响应，让办电进度全程透明、服务在阳光下运行。

“五级项目长由客户经理、供电所长、营销部专业管理人员、营销部副主任、营销部主任五级营销服务人员组成。”许昌供电公司营商环境管理专责人员师玉衡介绍说，客户提出用电报装申请后，五级项目长与客户共建微信服务群，群里公布项目长联系方式、办电政策，实时通报各环节进展，及时回应客户疑惑，“让客户明白办电、放心办电”。

该公司通过实施五级项目长制，实现了“项目吹哨、五级报到”，业扩报装各环节办理即反馈、办结即告知，客户可随时随地掌握进度。同时，业务办结后，客户经理还会邀请客户加入三级网格服务群，持续推送停电通知、安全用电常识等信息，做到“业务办结、服务不断线”。

截至目前，该公司已开展五级项目长制服务22次，客户回访满意度达100%，低压业扩业务办理规范度和客户办电便捷度大幅提升，业扩类意见工单数量明显下降。

国网许昌供电公司相关负责人表示，下一步，将系统总结禹西供电所试点经验，进一步完善五级项目长服务机制，有序向全市范围推广，持续推动办电流程更优、效率更高、信息更透明，以更阳光、更高效的供电服务助力优化营商环境，让更多客户用电省心、办电放心。