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航班起飞前遭旅客执意下机二次延误 多人中转行程泡汤 海航:非公司原因 拒赔
2026-09-03 14:59:01来源:中国能源网 
摘要:   8月31日,受杭州强雷雨天气及一名旅客起飞前执意要求下机的双重因素影响,航班最终于9月1日凌晨2:44落地北京首都机场, 较原定时间大幅晚点,机上多名经北京中转国际航班的旅客错过衔接航班。

据报道,近日海南航空HU7678杭州萧山飞往北京航班出现叠加延误。


8月31日,受杭州强雷雨天气及一名旅客起飞前执意要求下机的双重因素影响,航班最终于9月1日凌晨2:44落地北京首都机场, 较原定时间大幅晚点,机上多名经北京中转国际航班的旅客错过衔接航班。

据悉,受杭州萧山机场当晚强雷雨天气影响,HU7678航班先出现百余分钟延误。航班随后滑行进入起飞队列,但起飞排位从队列第1位逐渐降至第18位。


乘机旅客朱女士通过航班动态软件观察到,飞机最终滑回停机位等待廊桥接驳,全机旅客在机舱内等待。 经询问空乘人员得知,有旅客提出要求下机。


同机乘客证实,空乘此前已向机舱内告知,天气原因导致的延误不属于航空公司责任,无法提供赔偿。其间一名旅客与机组人员发生争执,提出终止行程。


机组人员曾对该旅客进行劝说,对方仍坚持下机。机长随即决定飞机滑回停机位,准予该旅客下机,由此产生约40分钟的二次延误。该乘客称,机上有多个家庭及留学生群体经北京中转飞往欧洲。


双重延误叠加之下,航班抵达北京首都机场的时间较原定计划推迟,朱女士及同行旅客未能赶上中转国际航班,后续与海南航空就退改签事宜产生分歧。

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