新商业市场7月17日消息，据报道，今年5月，消费者白女士通过淘宝百亿补贴渠道购入一台绿iPhone17新机，可新机刚到手现触控就失灵了。日常刷视频时，手机时经常无法暂停画面，视频软件长按唤起倍速功能也完全失效，频繁的断触问题严重影响了正常使用。
察觉异常后，白女士在收货7天内同步联系了淘宝平台与苹果官方客服反馈故障。苹果客服远程指导她完成整机检测，线下门店工作人员也复核了全部检测记录，但报告显示设备各项指标无异常。
尽管检测结果合格，白女士在实际使用中依旧能明显感受到屏幕触控故障，她认为设备存在隐性故障，只是官方检测未能识别。
针对故障问题，苹果售后给出的唯一解决方案是等待后续系统版本更新修复，却无法明确修复效果与推送时间。白女士曾向客服求证，询问是否有其他用户遇到同款屏幕失灵问题，客服确认收到过多起同类反馈。
从5月购机反馈问题到7月，两个多月时间里手机故障始终没能解决。如今苹果方面以超出7天无理由退货、15天换货的官方时效为由，驳回了白女士退换新机的诉求。
