刚刚到手的一台联想电脑生产于2023年，保修期却在2024年就已被激活，还装载着2025年新产电池。消费者刘先生认为“这是一台翻新机”，抖音电商宁波慈溪自营旗舰店却坚称是全新机。

7月2日，消费者刘先生告诉澎湃新闻，他花费5864元购买这台电脑后，维权一个月，至今没有结果。目前，他已经联系律师，准备起诉慈溪自营旗舰店。

慈溪自营店下单，

成都数码卖场发货

刘先生对电脑比较了解，需要购买什么电脑他早就想好了。因此，他认为只需找到价格最优的正规平台下单即可。通过对各家电商自营平台上这款电脑价格的对比，他选择了抖音电商自营。

5月17日，电脑从成都发往刘先生所在地浙江绍兴。5月19日下午，刘先生签收。签收后，刘先生在联想官网查询了相关信息，发现这台电脑保修期2024年就已经被激活，保修时间从2024年3月开始，2027年5月结束，只剩一年了。正常情况下，应该是购买日开始才激活保修期。

同时，他又检查电池状态，发现这台2023年生产的电脑，却装载的是2025年生产的电池。

刘先生表示，该说明是在他投诉之后才临时加进去的，“和我玩文字游戏”。好在，他在投诉之前已经保留了原始证据。刘先生提供的截图和录屏视频记录里，早前的商品页面详情中并无此说明。

协商无果后，刘先生发现线下联系他的商家实为成都市盛百豪贸易有限公司（简称“盛百豪贸易”），该公司注册地址在成都市人民南路四段1号1栋，这里是成都时代数码广场（大厦）所在地，一个主要经营计算机软硬件批发零售的电子数码产品卖场。

交易记录 图片来源 受访者

商家回应：库存机不是翻新机

7月2日，成都盛百豪贸易相关负责人向澎湃新闻证实，这台电脑是由他们公司出售的，并非翻新机，而是库存的，全国联保的全新机。“我们是正规销售代理、进货和销售都是合法的。”因为厂商在库房放的时间久，导致电池出现故障隐患，厂家在2025年的时候统一换了全新原装电池。

该负责人表示，刘先生可以去服务站检测，“如果检测出来是翻新机，该咋赔就咋赔，如果不是翻新机，那就跟我们没有关系。”

这位负责人说，刘先生在抖音平台投诉之后，平台要求他去对接处理，他只是出来帮着解决问题。

“最开始，他们提出的解决办法是退机退款，我不同意。”刘先生称是涉嫌欺诈的行为，要求退一赔三。商家后来虽然也同意了这个方案，但一直没打款。商家后来又提出退机退款，再赔偿3000元。刘先生还是拒绝了。商家让他去找抖音平台，或产品售后服务。

刘先生至今没有想明白，为何他从抖音电商宁波慈溪自营旗舰店下单，最终却变成了成都的第三方商家发货。

盛百豪贸易负责人表示，他们和抖音有合作，合作方式有自营、第三方店铺等。

据财联社此前报道，抖音电商自营旗舰店的商品均由抖音自有门店负责发货，即本地仓或合作方仓储调配出库。媒体将此理解为，抖音平台亲自下场直管，把货源、品质、售后一套标准抓在自己手里，方便统一管理、规整整个电商生态。

刘先生表示，他也是如此理解的。所以这次购买电脑，也是奔着抖音自营旗舰店的名号去的，根本没想到，下单后变成了别的商家。现在感觉，这似乎与他所理解的平台“自营”不是一回事。