宁波的胡先生反映，他有一条87克的大金项链，2019年买来戴到现在，价值已经翻了几番。6月19号去维修后，发生了意外，直接少了11克多。

胡先生提供了照片，两张照片拍摄角度差不多，项链长度不一样。现场称了称，项链重量为75.676克，比小票上轻了11.354克。

金店的方老板演示了6月19号接待胡先生的过程，他强调，他转身在操作台上修复项链，只用了一两分钟。这跟胡先生一方说的五六分钟不一样。记者希望看监控确认一下，方老板没同意。那当时方老板为什么没有在维修前，先称一下项链呢？他说是个“疏忽”。

金店方面的意思是，他们只认可这条项链是胡先生在门店购买的，当初的重量是87.03克。6月19号当天维修时，没有复称过重量。23号胡先生再次到店，项链是75.676克。至于怎么少了11.354克，双方都报了警。

上海老庙黄金媒体对接人员表示，“门店其实是免费的一个帮忙的维修，所以不可能说免费维修，还偷了11克的黄金嘛。流程确实是有问题的，品牌也对于没有称重这件事情是表示深表歉意的，以及监控的问题，昨天晚上已经进行了整改。我们是可以道歉，我们确实流程上是有问题，但是补偿是不会有的，因为我们偷窃是绝对没有的。”目前各方都在等待调查结果。