6月26日，针对歌手吴尊在社交媒体的公开控诉，记者从国泰航空获悉，经与相关航空公司及机场方面持续紧密沟通及追踪，该行李已成功取回，并已妥善交还旅客。

国泰航空表示，对于因联程航班接驳及后续转机安排所导致的行李延误，以及由此为旅客带来的不便深表歉意。

6月25日，歌手吴尊公开发布微博称，自己从澳大利亚墨尔本飞到中国香港，坐在飞机里等了快三个小时才起飞，到香港接不上原本去巴黎的航班，因此国泰帮他安排飞到英国曼彻斯特转机去巴黎。

吴尊表示，从香港起飞前，国泰的员工确认行李一起上了该飞机，随后他才上机。到了曼彻斯特，国泰安排一位华人员工前来协助，国泰安排了法航飞到巴黎。但落地巴黎后，等了三天还找不到（行李）。由于其在巴黎等了三天也没有答案，才决定发这个视频。吴尊还称，自己已打了无数次的电话询问行李的情况，回复都是很不用心和积极的。

国泰航空在回应中表示，该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由后续航司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。

国泰航空还表示，对于此次行李延误为旅客带来的不便再次致以诚挚歉意。国泰航空始终重视每一位顾客的出行体验，并将持续优化联程行李处理及转运流程，以减少类似情况发生。