近日，北京的于女士向媒体反映，她使用不到3年的碧云泉G7海德堡饮水机多次“惹祸”：刚用一个月时，噪音大到被楼下邻居投诉；2023年9月换新机后，用了不到两年又出现热水突然不受控制喷射，2026年3月，机器彻底罢工。于女士要求退货，厂家称只能维修，不能退。

于女士称，她家的碧云泉G7海德堡饮水机于2023年6月购买自该品牌在电商平台的旗舰店，花费3600元。使用一个月后，楼下邻居找上门来，称每天晚上都被于女士家的噪音吵得受不了，噪音的来源就是这台饮水机。于女士说，她本来觉得机器也不是随时用，自己忍忍就算了，没想到打扰到邻居。针对噪音问题，她向厂家投诉。2023年9月，厂家为她更换了一台新机。

新机器噪音虽然减轻了，但其他问题又来了。2025年7月，于女士10岁的孩子接热水时，机器突然不受控制地开始喷射热水。于女士提供了一段当时拍摄的视频，机器在操作屏黑着的情况下，突然开始自动喷出冒着热气的水。于女士说，当时水的温度达到了98摄氏度，热水喷射面积较大且不规则。

于女士再次找到厂家。厂家派人上门检修后，更换了一个部件，才解决了这个问题。

2026年3月，于女士家的这台饮水机彻底罢工，无论如何操作均无反应。使用不到三年，坏了一次又一次，于女士提出整机退货的诉求，厂家却没有同意。

根据于女士提供的联系方式，媒体联系到了曾为其提供维修的史女士。她表示，当时于女士饮水机喷热水是电源板跳闸导致的，而且售后提供了免费更换。而此次机器不工作，于女士却拒绝了上门维修。对于退换整机的诉求，史女士称她们只是线下维修门店，不负责退换货问题。