江苏消费者吴女士4月初向顺丰平台发起投诉，认为与快递员沟通中，对方出现“不文明用语”；随后，其又因理赔工单变更等问题多次与顺丰方面进行沟通。近日，吴女士反映，经过上述过程之后，4月26日，她发现自己的顺丰账号异常，疑似被封禁。

5月2日，吴女士向提供的一份电话录音显示，针对账号被封禁一事，顺丰总部的一名值班人员表示：“在此前服务的过程中，顺丰造成多次不好的体验，我们决定为了避免造成更多不好的体验，暂停跟你的合作，企业有权与客户相互选择，封禁无法解除。此外，与您关联的多个账号也将被封禁。”