3月20日，针对近期关于“拟将线上无理由退货期由90天大幅缩短至7天”的市场质疑，山姆会员商店官方回应称，本次《退货政策》更新征求意见稿的优化内容并不涉及退货期调整。山姆于3月18日发布退货政策更新征求意见稿。

山姆方面表示，此次调整旨在明确线上申请换货的适用情形，并新增售后处理评价功能，以提升服务透明度与会员体验。上海门店工作人员补充说明，目前线上渠道执行7天无理由退货，而线下购买的商品则按品类划分退换货期限，其中坚果、玩具等部分商品最长仍可享90天退换服务。

据介绍，意见稿中提及的“7天无理由退货”仅适用于通过山姆App及SamsClub小程序购买且符合完好标准的商品，部分特殊商品依规不支持该服务。当前政策仍处征求意见阶段，若无修改将于3月25日生效、4月1日正式执行。