原本承诺“不过不收费”的考公培训，不但在培训过程中频繁出错，更是在学员考试失利后拒绝兑现“不过不收费”的承诺。在北京商报报道《华图考公退费难：擅自停课，学员退钱须认自身违约》后，消费者陆续反映，自己在华图教育报名考公培训课程后，授课老师讲解计算题多次出错，甚至需学员现场指正才进行更改。不仅如此，华图教育不仅未履行“考试未通过无需交费”的承诺疯狂催缴考试失利学员的学费，还将学员告上法院。

在被学员质疑教学水准、忽悠式报名的B面，是华图快速拓张版图的A面。但以规模换来的，并非健康的增长。不仅是华图教育，由于监管存在交叉，考公与考编培训虽然越发火爆，却问题频出，“保过承诺”的背后，就业焦虑也被无端放大。业内人士指出，随着职业教育培训市场规模激增，退款难、虚假宣传、教学注水等问题频发，行业亟待建立多方协同、闭环监管机制。

授课老师多次出现错误

令消费者张蕾寒心的不仅是退款过程十分艰难，华图教育的培训服务质量也不如从前。

张蕾告诉北京商报记者，这已经是她第三次选择华图教育，此前，她曾先后在不同线下门店报名参加该机构的公务员考试培训及学历提升课程，并获得了较为满意的学习体验。“基于过往积累的信任，我在本次备考时再次选择了华图教育。然而，此次不仅出现突然停课、退费难等问题，培训师资、服务质量也较前两次的课程有所下滑。”

据张蕾描述，在自己此次上课的过程中，数资课授课老师在讲解计算题时多次出现错误，最终由学员现场指出才得以改正。与此同时，班级管理力度也大不如前。张蕾经对比后说到，在自己前两次的课程服务过程中，机构上课时管理十分严格，班主任每日持考勤表逐一核对学员，若发现有人缺勤，会立即通过微信或电话询问原因；上课期间则统一收取手机，以保障学习纪律。她坦言，选择线下培训的学员大多自律性较弱，严格管理尤为重要。然而，在此次上课过程中，手机仅在班主任在场时需要上交，其他老师主持课程时，不仅不用上交手机，考勤管理也流于形式，与过去机构严格的管理形成鲜明对比。

“在前两次课程服务的日常管理方面，既有迟到处罚制度，也会对学习进步者给予奖励。”张蕾回忆称，此外，课堂作业检查、课程抽背等教学监督措施也执行到位。然而此次课程全程几乎没有上述服务与管理制度。面对同一家机构出现的服务差异，张蕾提出了自己的疑惑：“为什么会产生这种截然不同的服务体验？”

在社交平台上，关于华图教育的投诉与吐槽帖同样屡见不鲜。北京商报记者注意到，有消费者吐槽称“吹得天花乱坠的‘6—8年资深名师’，基础知识点都能讲得云里雾里”“标题写着含2025年真题，结果就只有国考地市卷”“有些老师教得挺好的，但在学习过程中，频繁更换宿舍酒店，为了节省开支合并宿舍，换来换去浪费时间和精力”……

对此，北京商报记者联系华图教育方面，截至发稿暂未收到回复。

拒绝兑现考不过不收费承诺

除了授课老师频繁出错之外，华图教育还因未兑现“考试未通过无需交费”的承诺而面临消费者的质疑。

消费者孙淼对北京商报记者说到，2024年4月，自己在天津报名了华图教育公安面试班，由于招录流程中包含体能测试环节，报名前她曾多次与华图的销售老师沟通，表达了对自身体能状况的担忧，担心无法通过体测。但销售老师在线上却表示“只有上岸才需要交2万余元的培训费用”，为进一步确认，她还特意进行了线下咨询，现场的销售老师再次表示，体测没过不用交钱。

结果孙淼并未通过体测，却等来了华图教育的交费通知，销售老师也随即改口称“只有在通过体测但面试未过的情况下，才无需缴纳费用”。孙淼表示，培训合同中并未清晰载明上述收费规则。同时在线下咨询时，销售老师也明确向自己承诺“体测不过不用交钱，不用犹豫”。截至目前，华图教育先后两次向法院提起诉讼，要求孙淼支付培训费用，但均以孙淼胜诉告终。

培训服务质量也是不少消费者关注的重点因素。消费者林丽丽告诉北京商报记者，之前自己很满意华图教育考公的课程，所以一直在向身边的人推荐，但是近期再次报名上课后，从整体服务到师资质量，总觉得和以前相比不太一样。而且时隔三年，自己感觉华图教育线下机构门店在慢慢变多，驻地老师数量似乎在减少。

林丽丽表示，自己此前报名的一家线下门店，驻地团队包括一位校长、一位班主任以及三四名招生老师。而最近报名的机构驻地老师仅有校长和班主任两人。林丽丽坦言，授课老师属于流动性质，驻地老师的减少会对学员一对一的关注度有所下降，无论是在课程安排的跟进还是日常照顾上，都显得不如以前。