针对近日消费者通过中国新闻网 《民生调查局丨健身房退款要先交钱，规则藏得比脂肪还深》反映乐刻健身在“安心付”、退款违约金方面存在隐形条款的现象，乐刻健身方面于16日回应称，对于报道中涉及的相关问题高度重视，已启动全面的排查与整改工作。

记者在调查中发现，多位乐刻健身消费者投诉，称在健身消费过程中遇到了“申请退款需要先付钱”“退款违约金条例无处可循”等情况。

“其中大家最关注的‘安心付’产品，我们已完成专项整改，重构了产品开通路径，核心规则首屏醒目公示，并设有弹窗二次确认环节，从根本上保障每一位用户的知情权与自主选择权。”

乐刻方面表示，向所有因相关问题受到困扰、体验不佳的用户，致以最诚挚的歉意。