李女士介绍，1月30日，她花近1500元带孩子入住该亚朵酒店的家庭房。当晚10点半左右，走廊火警报警器突然响起，声音刺耳，即便关着房门也听得十分清楚。李女士急忙带着孩子往外疏散，因事发突然，孩子只穿了一件单薄秋衣。
李女士告诉，同楼层不少房客都纷纷跑出房间，通过消防楼梯下楼撤离，全程没有任何酒店工作人员到场疏导、说明情况。“很多老人跑到楼下时喘得厉害，跟着大人跑出来的孩子也被吓坏了，有的当场哭了起来。”
李女士说，1月30日夜间上海气温接近0℃，还下着雨，大部分疏散到街上的客人都没来得及穿厚外套，就这样在户外冻了约一个小时。期间她多次拨打酒店电话，始终无人接听；酒店也未提供雨伞、热水等基本物资，更无工作人员出面安抚。
直到当晚11点半左右，客人才从旁边大楼保安处得知“警报解除、可以返回”。此时酒店前台只有一名普通员工在岗，前台经理、店长均未出现。面对客人询问，工作人员仅解释是“误报”。
李女士表示，从事发到离店，亚朵方面未给出任何解释。“火警为什么会触发？事发时为什么没人指引旅客撤离？为什么不提供避雨、取暖设施，任客人在街上淋雨受冻？对这些问题，酒店从头到尾都没说法。”李女士气愤地说，“更别说事后补偿了，亚朵酒店就像没发生过这件事一样。
