该消费者在帖子中表示，其订房后被告知酒店刚装修完，房间需要前台打开，考虑到安全问题最后取消了这个订单，没想到收到了恐吓。该消费者还表示，已经报警了，警察查看监控后表示并非当晚值班人员发送的，推测是黑客入侵。

2月18日，涉事门店桔子酒店（南京新街口金陵中环店）表示，针对此事，消费者与该酒店双方均已报警，并称，警察已经来过酒店，并对能使用电脑给消费者发信息的酒店工作人员均已调查，“（发送信息的）ip不是前台员工的，这句话也并非工作人员发出的，携程那边也在核查。我们也觉得很奇怪为什么消费者会收到这句话，我们也觉得很冤枉”。

该门店还透露，该门店刚装修过，处于试营业阶段，工作人员没有必要发这种信息给顾客，门店也确保工作人员不会做这样的事情。近日，有网友投诉，凌晨收到了来自桔子酒店南京一门店的恐吓信息，此事引发争议。

聊天截图显示，该消费者在平台预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日-19日的房间，后来该消费者取消订单后，该酒店店家于凌晨1点多发送信息称“我可以去你方间强贱你”。