马年春节假期前三日，上海市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。

据中新网上海了解，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，上海市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决(ODR)机制、强化投诉举报实时监测等，切实回应社会关切，助力营造假日良好消费环境。