1月4日，李女士在阿里巴巴1688平台“广州晴汇贸易商行”店铺下单了一款标注为“海尓”牌的节能小冰箱，花费358元。1月6日收到货，李女士发现，该冰箱是宁波泓凌电器有限公司生产的“先科”牌。她随即联系店铺客服，对方答复称，这款冰箱是海尔出产的合作款，机芯是海尔生产线提供的，合作厂商组装，只是因为价格低，不能挂海尔的牌子。因为与海尔有合作关系，该产品可以享受海尔售后服务，包括两年换新、联保十年等，而且全国各地都有服务网点。近日，江苏淮安市民李女士反映，她在阿里巴巴1688平台首页推荐的店铺花358元购买了一台“海尔”冰箱，收货后却发现是“先科”品牌。面对质疑，商家声称是“海尔合作款”，随即这一说法遭海尔官方否认。仔细一看，李女士在店铺看到的“海尔”，实际是“海尓（ěr）”（“尔”字把横勾换成横变成“尓”），字形高度相似。虽然平台认定该商家涉嫌虚假宣传，这家店铺内的商品仍标注着“海尓”，并可正常加购下单。

李女士随即致电海尔官方客服，工作人员明确否认了存在此合作，并表示该产品不享受海尔换新、联保等保障权益。李女士随即向商家提出退款退货，商家同意，但反复叮嘱她“申请退货退款时，原因要选择无理由或者不喜欢”。目前，李女士已完成退货流程。

1月7日在阿里巴巴网站上找到了该店铺。媒体注意到，李女士所购的品牌并非“海尔”，而是字形高度相似的“海尓”（“尔”字的横勾换成横，就成了“尓”），该店铺售卖的“海尓”产品不止冰箱，还包括热水器、洗衣机、抽油烟机等家电。信号新闻在店内销售的一款热水器的售后评价中看到，有消费者反映收到的是一款叫做“杰仑好太太”的商品，其与商家沟通后，得到了与李女士类似的答复——“海尔出产合作款，机芯由海尔生产线提供”。

“先科”品牌对此又是什么说法呢？媒体联系了“先科”冰箱的生产厂家宁波泓凌电器有限公司，公司法定代表人邱先生表示，“先科”是独立品牌，跟海尔无任何合作关系，厂家从未授意该商家用此类话术进行宣传，他们会针对消费者反映的问题向涉事商家维权。

同日，阿里巴巴平台客服就此事回应称，经核实，该商家的相关做法已涉嫌虚假宣传，平台将依据相关规则对其进行处理，后续会向消费者反馈处理结果。“广州晴汇贸易商行”店铺内的商品仍标注着“海尓”，并可正常加购下单。