据梁先生介绍，今年9月22日，他花费5099元购买了一部华为Pocket2优享版折叠屏手机。用了不到一个半月，11月初的时候手机屏幕底部出现了一道横线，随后漏液现象自下而上扩散，面积超过屏幕一半，导致内屏无法显示且触摸失灵。近日，广东江门的消费者梁先生反映，其购买的一台华为Pocket2优享版折叠屏手机，使用了不到一个半月就突然出现屏幕漏液的情况。在发现问题后，他来到江门的华为授权服务中心（嘉华广场店）申请售后服务，工作人员肉眼观测后告知梁先生漏液系人为因素导致，无法享受保修政策。梁先生自费700元换屏后仅十天，同样故障再次出现，而售后给出的结论依旧是“人为因素导致需要自费”，且始终未出具书面检测报告。

梁先生立即联系了华为售后，并按照预约时间前往江门的华为授权服务中心（嘉华广场店）进行维修。工作人员在肉眼查看后，直接判定漏液系“人为原因”导致，无法享受保修政策，如若维修需自费700元更换屏幕。“他们的售后就是肉眼观测，没有给出具体原因，也没有给我任何书面的检测报告。因为我当时急需用手机，没办法就花了700元换了个屏。”换屏后十天 再次出现漏液，可让梁先生没想到的是，维修后仅十天，新换的手机屏幕便再次出现故障，侧面和底部均浮现出与此前一致的细线。梁先生告诉他预判漏液会继续扩散，于是再次预约前往同一维修点，而售后工作人员依旧未进行专业检测，仅通过肉眼观测便再次认定为“人为损坏”，要求其继续自费维修。“上次换完屏我一直用得特别小心，手机只放在办公桌或车里，根本没有任何挤压、磕碰的情况，屏幕漏液明显是产品质量问题。而这两次售后既没提供专业检测报告，也没解释为何仅凭肉眼就能判定是‘人为因素导致’，直接就要求自费维修，这合理吗？”

梁先生认为，按照“三包”相关规定，保内正常使用的过程中出现性能故障就应该免费保修。华为如果拒绝按照“三包”政策提供免费维修，应出具符合法律规定的书面拒保证明，清晰说明拒保的具体依据及检测流程，而不是仅靠“肉眼观测”来答复用户。随后，梁先生将此情况再次反馈至华为总部客服，但是迟迟没有得到满意的答复。华为官方称将尽快答复从梁先生提供的照片看，该手机外观成色较新，在底部和右侧边框位置可以明显看到存在亮色竖线。12月16日，通过华为服务官方微信平台查询，多次尝试电话联系华为授权服务中心（嘉华广场店），但始终无人接听。

厂家负有举证义务在互联网投诉平台投诉查询获悉，共有31条关于折叠屏手机漏液的投诉。在社交平台搜索关键字“折叠屏手机漏液”“折叠屏屏幕故障拒保”发现，也有大量相关讨论。同时类似情况除华为品牌外，在其他各品牌中也普遍存在。相关业内人士指出，折叠屏手机的屏幕故障判定需依托专业设备检测，仅通过肉眼观测定责存在较强主观性，且售后应向消费者提供书面检测报告，明确故障原因及判定依据，这是保障消费者知情权的基本要求。