据小刘反映，2023年“双十二”，她花费3509元在淘宝科沃斯官方旗舰店购入了科沃斯T10pro扫地机器人，但因新房装修，直到2024年7月才启用。不料从使用初期就问题频发：撞镜子、丢地图、卡机身、干拖留痕、缠头发、基站发臭、找不到充电座……花费3509元购入的科沃斯T10pro扫地机器人，在保修期内故障频发：从初期撞东西、丢地图的小毛病，发展到频繁弹出“清水箱上水异常”提醒、单次拖地2小时报错超20次的大故障……近日，内蒙古网友“等等小刘”（以下简称：小刘）发帖反映，网购的科沃斯扫地机器人两次寄修，故障仍未解决，科沃斯拒绝退货退款，连维修工单也不给开具。直至小刘向淘宝投诉，科沃斯才退款。

这些小毛病小刘都忍了，但从2025年9月开始，机器频繁弹出“清水箱上水异常”警报，到11月时，单次拖地2小时内报错达20余次，此时距离产品保修期结束仅剩40多天。她第一时间联系科沃斯官方客服，说明故障情况后申请寄修。不料，机器寄修返回后，清水箱异常的问题并没有解决，于是上门师傅推荐她购买一款售价259元的阻垢宝，声称“水质较硬会导致水箱管路结垢，使用阻垢宝能有效避免上水异常，还能延长机器核心部件寿命”。

想着能彻底解决故障，小刘当场付费购买了阻垢宝，并按照师傅的指导立即安装使用。但这款“特效药”并未起到有效作用，机器依旧频繁报错，“用了阻垢宝后，报错次数反而更多了”。

小刘提出退货或换货，科沃斯客服的回应是“继续维修”，其维修人员声称“机器没坏”，将故障原因归咎于“用户家水压问题”。于是小刘先后联系物业、自来水公司前来检测水压，花钱清洗前置过滤器，结果显示水压完全符合品牌标准。

无奈之下，小刘只能再次将机器寄回科沃斯售后网点。可二次维修后的机器不仅原有“清水箱上水异常”的提示未消除，还新增了“基站清洁槽水满”的故障提示，原本的问题未解决，新的麻烦又接踵而至。更让小刘不满的是，科沃斯连个维修工单都未提供，整个维修的过程像“暗箱操作”，让消费者一头雾水，比如机器哪儿坏了？换了什么零件？修没修好？后续如何避免同样的问题？这些疑问，科沃斯方面无人知会小刘。小刘主动询问客服，客服才告知她更换了零件。

科沃斯维修后不开维修工单并非个例，在投诉平台，截至2025年12月2日，就有超7000条相关投诉，内容多为“维修后无工单”“多次维修仍故障”“售后推诿责任”。