高额营销投入并未带来盈利增长，反而与净利润下滑形成鲜明反差。2024年年报显示，顾家家居全年实现营收184.8亿元，同比下跌3.81%；归母净利润14.17亿元，同比大幅下跌29.38%。这是其2016年上市以来，首次出现营收和净利润同时下滑。一方面是沙发在直播间销量暴涨，另一方面确实品控底线与售后服务被指掉链。投诉平台数据显示，2024年至2025年，顾家家居沙发品类投诉集中涌现，质量问题与售后体验成为投诉核心。2025年11月29日，有消费者称购买的顾家真皮沙发出现掉皮掉漆，经两次维修后问题反而加剧。2025年12月23日，有消费者投诉称，今年6月在顾家电商购买的一款6000多元的沙发，五个月时间内“已经有多处爆皮”，“一直在修复”。有消费者称，2025年双十一购买的顾家沙发，“12月6日到货14号沙发塌陷了”，消费者质疑“刚买就维修难以接受”，直指产品材料耐久性与工艺一致性不足。此外，对于反复维修无效的掉皮问题，顾家售后被指未能提供彻底解决方案，仅让消费者持续等待，有消费者直言“反复修复毫无意义”。

线上投诉频发的同时，顾家家居线下渠道也爆发风险事件。2025年上半年，广州增城新塘居然之家商场内，顾家家居等多家品牌门店突然关门停业，涉及数百户装修业主，涉案金额逾千万元。据消费者反映，涉事门店曾以“享受国补”为诱饵，诱导消费者下单并一次性支付全款，最终却未能按时交付订单便停业。事件发生后，顾家家居品牌方仅承诺为“真实客户”交付产品，但“真实客户”的认定标准模糊不清。2025年6月底，涉事的消费者投诉称，顾家品牌方提供的补偿产品多为库存积压款，且定价显著高于市面售价——顾家电商自营店沙发普遍售价4000-7000元，而用于兜底的补偿沙发定价却在10000-18000元，被指损害消费者利益。