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商家宣传棉服填充物100g实际到手60g?“伯希和户外官方旗舰店客服回应:看小字……
2025-11-26 16:24:40新商业市场  

易先生说,今年10月22日,他在某电商平台的“伯希和户外官方旗舰店”花费近700元,购买了一件女款棉服。易先生告诉记者,去年他曾购买过该系列棉服的男款,当时商家宣传其填充物克重为每平方米100克。因对男款棉服的保暖效果满意,其决定再购买一件女款,送给爱人。

据了解,棉服填充物克重指的是内部填充材料的重量,通常以克(g)为单位,是衡量棉服保暖性能的关键指标。通常情况下,填充物克重越高,保暖性越强。易先生表示,他平时比较关注户外服饰,知道涉事棉服填充物并非天然棉花,而是聚酯纤维,该材料近年来被广泛应用在户外服饰等领域,填充物克重通常有100克或60克每平方米等不同规格。“我购买时确实没留意到这行小字,也记不清页面当时是否已有该标注。但即便有,为什么不在最显眼的主图上明确说明?这究竟是标注错误,还是商家有意而为之?”易先生对此提出了质疑。

11月20日,易先生购买棉服的“伯希和户外官方旗舰店”看到,该款棉服依然在售。商品主图中,“金标100g聚热棉服”的宣传字样依然醒目。记者选项时发现,尽管款式按男女、颜色作了区分,却未在选项处标明具体克重。商品介绍中,加粗字体突出标注“内里填充100g PRIMALOFT金标棉”,而关于“男款100g、女款60g”的实际差异,需要向下浏览,有小字提示。此时,距离易先生10月28日“收到道歉”已过去二十多天。从以上体验中可以发现,该“伯希和户外官方旗舰店”宣称的“运营标注错误”,依然处于错误状态。有电商平台业内人士告诉,将产品关键信息“标注不一”的做法,在业内也被称为“阴阳参数”,是部分商家为吸引眼球、规避责任而采取的营销手段。消费者在购买时往往更关注主图等显眼位置的信息,极易忽略不显眼的补充说明,从而造成误判。伯希和作为立志成为全球知名品牌的企业,如果在官方旗舰店的销售中确实存在基础且关键的产品信息管理上的疏漏,会消耗其建立的品牌信誉。

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