据报道，网友乔乔5月中旬乘坐首都航空的航班从西安飞往杭州，当时她随身携带了一个20寸的行李箱。没想到登机时，乔乔被工作人员拦下，称她未购买免费托运额度，行李箱超过规格，不能登机，要求办理托运。

为了节省托运费，乔乔被迫在柜台前当场开箱，将箱子里的衣物和生活用品全部拿出来，装进手提袋和自己随身的背包里。“幸好我箱子里有多余的手提袋。”乔乔说，她虽然将行李箱清空，但最后办理托运时，还是因行李箱重近4公斤而缴了48元（官网价格为12元/公斤）。

这已不是首都航空首次因登机口拦截旅客行李箱并收费而受到质疑。新京报贝壳财经记者注意到，2024年9月，有旅客乘坐首都航空JD5645航班由丽江飞往郑州，随身携带的20寸登机箱被要求托运。在社交平台上，也不乏因行李箱登机及托运收费问题发布的首都航空“避雷”帖。