4月27日，王女士通过去哪儿网预订了花果山景区“归来民宿”两晚住宿(总价850元)。5月2日晚9:15左右抵达时，因正常咨询停车费等问题，民宿单方面取消订单。此时，景区周边酒店价格已暴涨至千元以上，王女士立即拨打了去哪儿网客服热线95117。承诺破灭：客服推荐“尚有空房”的某酒店(标价1284元/晚)，并承诺补偿差价。但当王女士冒雨寻至该酒店时，发现前台无人值守，电话无人接听。信任崩塌：在平台预订了另一家“显示有房”的酒店，到达后又被告知满房。此时已近深夜12点，两个孩子一直在车里闹腾自救失败：最终王女士一行通过其他平台订到十几公里外的酒店(1080元/晚)，近凌晨1点才得以入住。平台最初承诺的“差价补偿”等，在后续沟通中却演变成拉锯战。

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