三星官方消费者服务热线工作人员则表示，三星“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理。
目前，消费者与店铺尚未达成一致。
买“7天机”质保期内损坏被要求自费维修
据王先生介绍，2024年1月14日，他在抖音“三星官翻旗舰店”选购手机，看中一款型号为Z Fold5的手机。主播介绍该款手机是客户购买后通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的七折。
因主播在直播过程中明确提及该款手机享有“质保两年”服务，王先生打消了顾虑，当即下单。据王先生提供的订单截图显示，他购买的这部手机为“准新品（七天机）”，价格为8999元。
今年4月，王先生在使用该手机过程中，屏幕中间突然出现一条黑线，与此同时，触摸功能也失灵。王先生尝试反复重启手机，但问题依旧存在。
