5月8日，一名博主发视频称，5月6日他乘坐厦门航空从深圳宝安飞往上海虹桥的MF8318航班时，遭遇了“免费降舱”的情况，即被短信通知，从商务舱被调整到经济舱。最终他选择取消值机，改签到次日商务舱，在机场安排下入住酒店。

同日晚，该博主在直播中提到，厦门航空已与他取得联系，询问他关于赔偿的诉求。博主表示自己“没有诉求……只是想让他们认识到自己的问题，希望得到正式道歉”。

5月9日，厦门航空公司客服告诉九派新闻，特殊情况下，航班会受天气影响产生变动，可能出现机型调整。不同的机型，商务舱和经济舱的舱位分布不同，会导致部分旅客降舱。据悉，MF8318航班确实存在降舱情况，系天气原因。

同时客服表示，一旦发生降舱，航空公司会通过电话或短信第一时间告知旅客，如旅客对降舱有疑问，可联系航司免费改签或退票；如旅客同意改换经济舱，厦航会根据之前购买的商务舱票价进行部分退差，并给予一定的补偿。