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商品按“四舍五入”计价 永辉超市“标价7.96元实收8元反向抹零”引争议
2025-04-28 19:48:30 新商业市场

“四舍五入”本是数学简化法则,用于数值近似计算。在日常现金交易中,商家经常“舍零”换口碑,而鲜见反向抹零之举。如果在商品销售中,强制“五入”收费则变成单向收割,《价格法》对此界定为价格违法行为。

事件回溯:消费者购物被“反向抹零”

4月20日,消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米(二级),支付100元现金后收到找零92元。按照实际金额计算,刘先生应支付7.96元,但超市采用“分位四舍五入”规则,实际收取8元。“分位钱再少也是消费者权益,超市既未提前告知,也未在标价签上注明‘四舍五入’。”刘先生表示。

值得注意的是,这一现象并非偶然。调查发现,该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在:红叶路店标价11.55元的开心果,实收了11.6元;观音桥店标价3.45元的黑芝麻丸,实收了3.5元;龙头寺店标价0.66元的玉米珍,实收了0.7元;较场口店标价4.97元的绿豆糕,实收了5元。消费者在购买标价为分位非整数的商品时,均被自动“五入”收取更高金额。

门店回应:“四舍五入”是系统自动设定

就此,永辉较场口店收银员在被消费者追问时说的直接明确,“四块九毛七收五块,四舍五入是系统自动的。”而金源时代店工作人员则向记者给出了不同解释,“因为分票比较少嘛,顾客可以把每次的购物小票集合起来凑整,到时来门店兑换毛票。”

而刘先生提出质疑称,永辉超市未明示“四舍五入”,消费者无法知情并选择是否接受。而“1、2、3、4”舍的少,“5、6、7、8、9”入的多,超市单方面决定多收分位金额,就是变相涨价,这都在侵害消费者权益。

4月21日记者向永辉超市致函采访,发稿前永辉回应称:“因分币实际流通困难,门店按行业惯例采用积零换整规则,但未明确公示,导致顾客误解。”对记者提出的“是否统计过因’四舍五入’规则产生的额外收入金额及覆盖范围?”等公众关切的问题,永辉并未回应。

法律界定:“四舍”让利可以,“五入”收费违法

根据现行法规,“四舍五入”的合法性存在明确边界。商家自愿“四舍”让利,如将7.94元按7.9元收取,属单方让利行为。而未经消费者同意,强制“五入”多收分位金额,则属违法行为。

山东德衡(济南)律师事务所陈吉珍律师指出,若商家未事先告知且消费者未同意,此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第十条规定的知情权和公平交易权。超市工作人员称“四舍五入”是系统设置,实则是回避《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品”的规定。

长期从事消费者权益保护工作人士表示,“反向抹零”实质是价格欺诈,商家利用分位支付场景的隐蔽性,长期累积不当得利。调查发现,永辉超市重庆区域门店普遍采用“分位四舍五入”规则,且未主动告知消费者,这可能面临监管部门责令退款、违法所得数倍的罚款,甚至停业整顿的处罚。

本质追问:分位零钱背后是商业诚信的秤杆

据悉,永辉超市自2024年起,加速推进战略转型,其中在全国范围内推行的“胖改”计划备受瞩目。记者注意到,今年3月27日,永辉超市董事长张轩松在《中国超市总裁峰会》上讲的非常感性,“我们要学习胖东来,回到真诚。真诚是自己发自内心的追求,别人真诚与否与你是没有关联的。”

早在去年8月,永辉超市在启动学习胖东来全国首店的闭店调改时宣称:在价格方面,永辉超市将过滤商品价格,保证实实在在的商品定价以及合理利润。

但此次事件却暴露出理想与现实的割裂,永辉重庆区域门店计费规则向企业利益倾斜,却忽视了交易公平性这一零售业基石。据了解,在永辉超市在成都、济南区域的门店,并没发现“五入”的收费情况,更没实行回应所称的“行业惯例”。这种规则执行不一现象,也反映出永辉区域管理脱节、内部管控失效的短板。

有业内人士分析称,分位“五入”虽可增加微薄利润,但以牺牲消费者信任为代价,在零售行业竞争加剧、消费者价格敏感度提升的背景下,此类“算计式”收费可能加速用户流失。


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