王府井集团副总裁、财务总监吴珺4月22日在接受上海证券报记者采访时表示，在全国范围内推广离境退税“即买即退”举措，既有助于提升我国旅游业服务水平，打造友好、高效、便捷的旅游环境，又将进一步激发境外旅客入境消费活力，吸引境外旅客来华消费，充分释放入境旅游消费潜力。

吴珺介绍，截至目前，王府井集团所属各业态在全国已有26家门店获准开展离境退税业务。其中，北京、西安、乐山的10家门店已为消费者提供“即买即退”服务措施。业务增长方面，王府井集团旗下北京东安市场、王府井奥莱北京香江小镇在今年一季度发生业务笔数分别同比增长超280%、160%，离境退税金额也有大幅增长。

吴珺分析，传统退税方式需旅客离境时才能办理，存在时间差且手续繁多。“即买即退”服务措施促使游客在购物现场立即获得退税款，相当于即时返还部分消费成本，这种即时返还机制能促进游客在购物现场快速做出购买决定，更愿意在购物时“多买一些”“买好一点”，在后续行程中直接使用退税款进行二次消费。随着“即买即退”商店数量日渐增加，二次消费的涟漪效应将积极促进消费循环。

在她看来，可通过加强政策及资源协同、优化商品结构、提升支付便利、强化语言服务、提升消费体验等多种措施，形成“政策红利+商业创新”的双轮驱动，进一步扩大入境消费。

她表示，在服务方面，可引入自助退税终端机或移动端快速审核功能，缩短退税等待时间，提升退税服务体验；提供国际直邮服务，解决游客携带大件商品不方便的问题；增设多语种售后客服，保障退换货权益，优化售后配套服务体验。