据广州酒家官网介绍，广州酒家，中华老字号，始创于1935年，2017年，广州酒家（603043.SH）在上交所上市。广州酒家中秋月饼作为“正宗广式月饼”的代表连续多年居于行业领导地位，连续三年全球销售额第一在第二次协商无果后，陈小姐在9月25日在社交平台上再次发贴投诉，引发广泛关注。广州酒家随即第三次联系她，重申“公司自查确实非生产环节导致”，并再次提出退款方案。“投诉无门！”9月23日，有网友在社交平台发帖称，其切开广州酒家月饼后发现两根钢针，事后联系过广州酒家的工作人员，但对方“全部都是推诿扯皮。”根据该网友发布的视频以及图片，在一盒开封过的广州酒家月饼中，有两根钢针镶嵌在月饼中，涉事产品生产批次为“CA14847 180 00:04”。发帖网友陈小姐告诉，广州酒家的工作人员共联系过她三次，第一次是在她发微博@广州酒家官微后，第二次是她向12315进行投诉举报后，第三次是她在小红书发帖引发热议后。三次沟通中，工作人员均表示：“公司已经自查过，从馅料的生产到月饼生产出厂，都没有发现这种异物的可能性。我们担心是出厂后流通环节或其他环节的原因。”据陈小姐表示，截至目前广州酒店方面提出过一个赔偿方案，仅愿意对涉事月饼进行退款赔偿。陈小姐告诉9月23日，她收到了广州市荔湾区市场监督管理局的短信，称“针对投诉人反映的‘赔偿金额’诉求问题，工作人员前往被投诉主体处协调，经协调，该主体明确无法满足投诉人诉求，不接受调解。……现经办部门做出终止调解处理。”9月24日，她又收到市场监督管理局发来另一条短信，称投诉“已处理完毕。”“从投诉至今，市场监督局没有任何一个人联系过我，问询事件发生情况及了解我的诉求，直接退回我的投诉！”陈女士表示，广州酒家的工作人员与她协商过程中“也完全没有说我的诉赔要求有问题。”

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