据报道，四川成都一位消费者因不满霸王茶姬产品的口感，给出了差评，岂料次日竟有店员未经事先联系直接上门，请求删除差评。对此，霸王茶姬客服人员回应称，因顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，因打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评问题。但店家的回应并不能打消公众的疑虑。事先不打招呼就上门请求删差评，究竟“几个意思”？无论涉事店员的本意是什么，这样的做法都不是沟通问题的恰当方式，更谈不上什么“友好”。因为，此举让消费者感到了不适乃至恐惧，也违反了基本的商业规则。消费者的差评，本是市场反馈的一种正常表达，是企业改进服务、提升品质的宝贵线索。然而，霸王茶姬涉事门店的反应却显得过于“霸气”，甚至带有一定的压迫感、要挟感。这种上门要求删除差评的行为，侵犯了消费者评价自由，也触及了商业伦理的底线。面对消费者的差评，涉事门店首先应当自省，查找自身不足，积极沟通并解决问题，而不是急于消除负面声音。这种“掩耳盗铃”式的应对方式，不仅无助于品牌形象的维护，反而会加剧消费者的不信任感，损害长期积累的品牌信誉。

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