为优化消费环境，激发有潜能的消费，扩大国内需求，浙江省政府办公厅近日发布《关于深入实施“放心消费在浙江”行动的意见》，探索建立服务消费质量标准体系，将消费维权工作纳入基层治理体系，全链条推动消费生态提优。据浙江省统计局的数据显示，2023年，全省社会消费品零售总额达32550亿元，同比增长6.8%，增速同比提高2.5个百分点。今年1月至2月，全省社会消费品零售总额达5202亿元，同比增长8.2%。可穿戴智能设备、新能源汽车等生活品质类、汽车类商品销售增长较快。意见提出，浙江省加强食用农产品、食品、日用消费品、家电、家居用品、汽车等标准和品牌建设，加快构建适应高质量发展要求的标准体系，到2027年推进1000家企业内外贸产品“同线同标同质”；支持汽车产品个性化定制发展，完善新能源汽车充电换电等出行服务体系；推动汽车、家电等传统消费品和耐用消费品以旧换新，大力发展装配化装修、绿色家装。同时，浙江省探索建立服务消费质量标准体系，完善重点领域服务标准和行业合同示范文本，提升信息消费、文旅消费、养老托幼消费、家政服务消费、体育健身消费品质。引导实体店积极开展无理由退换货服务承诺，推动跨地区经营主体为消费者提供统一便捷的售后服务。根据意见的规定，浙江省强化消费纠纷源头化解，督促生产经营者落实“谁生产谁负责，谁销售谁负责”的主体责任，督促经营主体落实企业标准自我声明公开制度，健全消费维权首问制度，推行消费争议先行赔付，及时化解消费纠纷。浙江省将消费维权工作纳入基层治理体系，支持引入第三方力量开展委托调解，鼓励各类消费纠纷独立非诉第三方调解组织积极参与消费纠纷化解。

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