长江商报：多家婚恋平台被曝利用情绪收割消费者 世纪佳缘已被投诉7184条把客户当“猎物”有房有车有身高，“征婚无门槛，善良就行”……这种婚恋条件，在婚恋平台上比比皆是，但事实真如此？3月15日晚间，央视3·15晚会的第六弹指向婚恋平台乱象。珍爱网、世纪佳缘等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的套路被曝光，引发热议。调查发现，部分婚恋平台为了追求利润和业绩，不惜铤而走险，采取欺诈手段。其虚构符合客户期望的“理想对象”，甚至不核实会员的基本情况，却对外宣称能为客户提供“严格筛选”和“征婚安全保障”，涉嫌虚假宣传。同时，这些平台还利用大数据分析客户经济能力，锁定高消费人群，以婚恋焦虑为要挟，诱导客户高价购买VIP服务，涉嫌价格欺诈。长江商报记者查阅黑猫投诉平台发现，有关婚恋平台的投诉有上万条。截至3月17日，世纪佳缘的投诉量为7184条，百合网为2920条，其中多涉及虚假宣传、诱导消费、合同欺诈、退款问题等。过去几年，世纪佳缘负面不断，从婚恋第一股，到此后被百合网收购，再到退市，世纪佳缘经历了高速发展、业务巨震、团队动荡的坐过山车式变化。此次，被央视“3·15”晚会点名，能否给世纪佳缘敲响警钟？“知心”红娘利用焦虑收割消费者3月15日，央视3·15晚会曝光多家婚恋平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元会员服务等乱象。其中，珍爱网、世纪佳缘、百合网均被点名。而世纪佳缘、百合网此前已宣布合并。据悉，3·15晚会记者在调查中发现，在婚恋公司员工培训中，“抛诱饵”是红娘工作的第一步，即通过欺骗性话术塑造虚拟人物，以此吸引消费者，接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望。而筛选客户也是红娘工作的重点，借核实客户资料之名，了解消费者的收入，确定意向客户。值得注意的是，这些婚恋网站的服务定价并不具备统一标准，而是由工作人员随意定价。有消费者曾透露，世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册，“一对一服务套餐”价格主要分为5档：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。有网友总结，婚恋行业VIP服务的基本操作是，平台用大量广告吸引用户注册，再频繁用电话诱惑用户去线下门店，随后有门店通过在小屋几小时的长谈摸底。之后对症下药，培养信心、造梦，宣称相亲成功率80%以上，提前体验高端定制会员模式电脑选人，展示成功案例。时机成熟后，红娘会根据用户的经济状况报价，装模作样打折，攻破心理防线逼单，没钱先交定金，诱导签约。交费几万块钱后，红娘安排会员频繁约见异性，但很多人发现尬聊30分钟就消耗一个名额，钱消耗完了，见的人却大多不符合条件。这时红娘继续推销更具诱惑力的服务，诱导续费。据报道，世纪佳缘的讲师在培训时直接强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。一切前戏和套路都是为了让消费者乖乖掏钱、掏更多的钱。而这样的婚恋平台早已沦为“杀猪盘”的帮凶。在黑猫投诉平台上，长江商报记者注意到，有关婚恋平台的投诉有上万条。截至3月17日，世纪佳缘的投诉量为7184条，百合网为2920条，其中多涉及虚假宣传、诱导消费、合同欺诈、退款问题等。值得注意的是，在3·15晚会播出后，珍爱网、世纪佳缘相继发布致歉声明。世纪佳缘表示，公司已第一时间成立特别调查小组，对报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。遭新平台冲击转型迫在眉睫公开资料显示，互联网婚恋平台世纪佳缘成立于2003年，于2011年在美国上市，成为“中国婚恋第一股”。2015年11月，百合网在新三板挂牌。2015年12月，百合网收购世纪佳缘，后者随后从纳斯达克退市。2017年，世纪佳缘与百合网正式合并，更名为“百合佳缘”。2018年，复星国际发布公告称，成为百合佳缘的控股股东。2019年12月，百合佳缘宣布终止挂牌，2022年5月，百合佳缘更名为“复爱合缘集团”。而退市之前百合佳缘的财务表现并不好。数据显示，2008年—2010年，世纪佳缘的净利润分别为-1390万元、570万元、1670万元；2011年—2014年，世纪佳缘净利润分别为3720万元、5890万元、6370万元、2010万元。和世纪佳缘相比，百合网的业绩更难看。2013—2016年，百合网净亏损分别为3306万元、3704万元、5424万元、1.14亿元。两家平台合并后，2018年，百合佳缘实现营收13.29亿元，净利润为-8248万元。2019年上半年，百合佳缘净亏损6470万元。2019年10月，百合佳缘从新三板摘牌，此后未披露业绩数据。而新式社交业态的兴起正在蚕食婚恋网站的蛋糕。随着“90后”“00后”逐渐成为婚恋市场的主力军，倾向于自由交友的年轻人正在“逃离”传统婚恋平台。这也导致在线婚恋交友服务的互动化、娱乐化、个性化发展显得愈发重要。据Quest Mobile数据，2021年国内主打陌生交友、相亲等功能的产品有数百款，用户规模在千万级别以上的产品依次为陌陌、Soul、探探、伊对。此外一众交友微信小程序、网站等中小平台也都进入婚恋交友市场。在行业专家看来，随着单身人群对婚恋交友服务需求的增加，未来中国互联网婚恋交友服务市场仍有望有所增长。然而现在互联网婚恋服务平台存在诸多乱象，以世纪佳缘为首的相亲平台应该重视起来，可以不再拘泥于以往“红娘”一帮一的传统形势，在主动求新求变转型的同时，更要规范经营。
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