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近日,车主郭先生向中国山东网・海岱财经联合黑猫投诉反映,其今年3月在北京一家吉利4S店购置的星越L,使用半年出现刹车踏板抖动故障,历经多次进店检修,问题始终没有根除。
新商业市场:据郭先生介绍,车辆提车一个多月时曾发生轮胎挤压漏气,由其自行更换轮胎。10月18日,他驾车从河北唐山丰南区返回保定涿州途中,踩刹车时踏板持续抖动,“当时一踩刹车就抖,吓得我一路不怎么敢踩刹车。”
10月31日,郭先生到店完成刹车盘更换。更换后先后5次上路试驾,故障仍未消失。郭先生告诉记者,维修人员当天未能锁定真正故障点,门店让其先将车辆开走,后续会采集车辆数据上报厂家研判,承诺一周内反馈结果。11月2日,门店通知,厂家判定故障原因为轮毂轴承损坏,维修方案为更换轴承。
11月3日,记者向涿州吉利4S店核实相关情况,工作人员确认该车辆正在店内维修,此前已经历两次检修,厂家出具的最新维修方案为免费更换前轮毂轴承,车辆尚在质保期内。该工作人员介绍,拿到厂家维修方案后,门店主动联系车主,并上门将车辆运回店内,并告知车主维修周期约两至三天。目前,预计11月4日完工,本次维修后车辆问题基本可以解决。
购车半年车辆便出现问题,且多次维修未解决问题,车主能否获得额外损失补偿?对此,该4S店工作人员表示,车主曾提出过换车诉求,但是对照家用汽车“三包”相关规定,当前情况暂不满足退换车、额外补偿条件。
截至发稿,车辆仍在维修中,中国山东网・海岱财经记者将持续关注事件最新进展。