福州的王先生（化姓）向《维权超给力》反映，他购买新车后，车内“低频共振”异响不断，导致他胸闷、耳鸣、还引发了心脏不舒服，最后甚至入院做了手术。几个月来，他多次与4S店及厂家沟通，但问题始终未能解决。4S店回应，从技术角度无法认定车辆存在故障，或因王先生对声音比较敏感所致。
今年1月29日，王先生在福州上汽大众4S店喜提一辆途岳新锐1.5T锐享版汽车。可没过几天，他就发现车辆在行驶过程中，噪音较大，每次开完车，自己都胸闷、耳鸣。
王先生：“车内嗡嗡嗡的，压耳朵，后备箱还咚咚咚响，像打鼓一样。关车窗难受，开窗呢，胎噪风噪比车内还大，开窗关窗都不舒服。发动机声音也不对劲，感觉这款发动机本身就有问题。”
王先生说，他有十多年驾龄，此前从来没有因为开车出现过身体不适，但驾驶这辆车后，自己被诊断有“房颤”（即心房颤动，心跳不规律），还去医院做了手术。他认为，车里的低频共振就是诱因。
王先生的车
王先生也尝试在后备箱加装隔音材料，但效果并不明显，他将情况反映到4S店的专属服务群，并将车辆开回店内检测。维修师傅表示车辆在转速1000-1200转时存在共振现象，每部车都有，属正常现象。
王先生对此无法接受，他回忆，当初试驾时，车里放着音乐，销售又在旁边聊天，他根本没有特别留意噪音的问题。发现问题之后，他到4S店又开了一次同款试驾车，发现试驾车也有类似噪音，但自己的车更严重。
王先生：“我又去4S店找他们，他们就说把声音录下来，发给上海厂家总部。过了一个星期，他们说，上海总部那边讲这个车没问题，叫我自己去找第三方机构检测。我也不知道该找哪一家机构，所以到现在也没有去检测。”
王先生购车的服务群
王先生还查了AI助手“豆包”，结果显示“百分百是途岳新锐原厂通病”、“无公开召回，但4S店有完整官方处理流程，全部免费”。王先生据此认为，车辆存在严重设计缺陷，厂家内部有解决方案但不公开。
王先生搜索豆包后得出的结论
王先生向4S店提出，要么解决噪音问题，要么换车，但问题迟迟没有进展。他曾多次拨打厂家售后电话，对方始终称“耐心等待”，但从未有人主动联系他。王先生不知道该去哪里找机构检测，问题就此搁置。
王先生的购车服务群
为进一步了解情况，8月5日，987汽车达人欣远与记者将王先生的车开到他购车的4S店，和店内同款试驾车做了多路况对比测试。
987汽车达人欣远：“他的车行驶起来确实有一些后备箱共振，加上胎噪相对比较大。但4S店的试驾车也同样存在类似的问题。原配的是佳通轮胎，胎噪本来就比较大，试驾车也是配的佳通轮胎，所以他可以考虑更换四条轮胎试试。”
记者进行试驾对比
福州上汽大众4S店一位负责技术的罗经理表示，王先生车辆进店后，他们专门找来同款车型进行对比，发现在同等工况下两车声音一致。经多方检测和比对，并将手机录制声音发给厂家，均未发现问题，初步判断就是轮胎胎噪。
罗经理：“车子提速加油门，发动机声音可能会稍微变大一点。但这种声音也不至于说有多大问题。在柏油路面声音就很小了，如果开到水泥路面，声音可能就比较大些。我们只能跟同款车型对比，现象是一致的。跟途岳、跟帕萨特没办法比，跟客户同款车型对比才有可比性。”
罗经理认为，每个人对异响的敏感度不同，或许王先生对声音比较敏感，但从技术角度无法认定车辆存在故障，没有达到需要维修的标准。
罗经理：“这款车店里卖了很多台，目前没有其他客户反馈过有此情况。我们很想帮他解决这个问题，不停地试车、对比，如果同款车都一样的话，那我们就没办法去维修了，因为可能它就不是问题。”
对于“豆包”说的官方解决方案，罗经理回应，厂家从来没有发布过针对途岳异响的维修或召回方案，“豆包”的说法没有靠谱来源。
罗经理：“发动机的机脚架、变速箱的支架、排气管的固定支架、变速箱的软件、底盘件，我们也检查过，都没有关系。”
豆包给到的处理方案
《维权超给力》记者也联系了上汽大众厂家客服。客服人员表示，经销商反馈已经和王先生沟通，并且做了同款车型对比，确认没有问题，只是车主不认可，同时客服表示，也没有接到其他用户反映过车辆有这个问题。
《维权超给力》特约专家、福建省消委会汽车维权专家柯学灶指出，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，三包主要针对发动机、变速箱、转向系统、制动系统等重大结构件。低频噪音属于主观感受，不在强制退换的范围内。
汽车维权专家柯学灶：“消费者买车之前要对这辆车进行充分的了解。买完以后又后悔，说车降价了、有噪音、开得不舒服，主观性的东西是没办法评判的。噪音很主观，不是客观的，每个人听感都不一样。如果是车辆操控、安全相关的问题，我们可以维护自身权益，但如果是异响，建议先跟4S店协商，协商无果后，向厂家反映，请派人进行再次检测。“
在《维权超给力》介入下，8月13日王先生与罗经理一同将车开到上汽大众技术中心站检查，技术站检测后认为，该转速下的声响正常，不属于技术问题，已将检测报告反馈至厂家。发稿前，4S店已再次联系王先生，提出可以先更换四条轮胎试试看。王先生对此方案表示接受，也对《维权超给力》栏目表示感谢。
