7月26日，极氪就河南车主跨境自驾进入哈萨克斯坦后车机部分功能受限一事发布说明。极氪表示，近日有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。
目前该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道。极氪称，已紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出调整。
7月26日凌晨，极氪App上线“跨境守护”功能入口，用户可一键提交获取验证码自助解锁。
极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。该开关默认关闭，出境前车主可在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，车辆出境后仍会触发车机提示及部分功能受限，但可通过App“跨境守护”入口自助解锁。
针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线。
