近日，萍乡市民楼先生遇上一件闹心事。他于2024年花费41万元购置的一辆小鹏X9高性能版汽车，如今出现严重漏水问题，他的日常出行受到影响。针对此事，记者展开调查。

车辆漏水影响行车安全

记者：你是什么时候发现车辆漏水的？

楼先生：5月19日，我把车辆车头朝下停在斜坡上，突然看到副驾驶上方有水流出，才发现车辆漏水。当时副驾驶座椅下方的积水约有2厘米深，我马上驾车前往萍乡经开区武功山中大道小鹏汽车4S店检修。

记者：车辆检修情况怎么样？

楼先生：5月20日，维修人员拆解车辆检查，发现整车底盘已被水浸泡。维修人员说，是车辆前顶盖脱胶导致渗水。我记得去年7月，这家4S店通知我到店召回检修，当时就告知车辆有渗水风险，需要维修。

记者：目前协商到哪一步了？

楼先生：门店既不认可车辆折损费用，也不同意提供延保服务，更不愿承诺再次漏水就退换车辆。对方还声称底盘线束泡水不会影响行车安全，同时拒绝根据实际车况出具正式检测报告。我希望相关部门能帮忙协调解决问题。

跟进

赔付2万元并免费更换全车涉水配件

针对该纠纷，记者联系了萍乡经济技术开发区市场监督管理局的工作人员了解情况。

萍乡经开区市场监督管理局工作人员：经查，车主楼先生于2024年10月花费41万余元在萍乡经开区国力汽车公司，购买一台2024款小鹏X9高性能版车辆。该车2025年7月曾因漏水问题由厂家召回返修；2026年5月车主再次发现车辆漏水，进店拆检后确认整车底盘泡水。执法人员查询了该车辆相关凭证及维保资料，商家仅口头承认零部件泡水，拒绝出具书面检测报告，不认可消费者提出的更换全部泡水配件、补偿车辆折旧费、配件延保、复漏退换车等四项诉求。

记者：目前事件处理得怎么样？

萍乡经开区市场监督管理局工作人员：6月5日，我局对商家负责人进行了约谈，宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，告知底盘线束泡水存在短路安全隐患，商家需承担产品质量售后责任。经我局组织双方多轮协商，双方最终达成和解，商家免费为消费者更换全车涉水配件，并一次性赔付2万元现金作为车辆损耗补偿。