近日，来自河南洛阳的王女士报料称，她和丈夫在广州龙星行奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC300 L型号的新车，在支付首付款后因有事返回河南，未能现场验车。在后续视频验车的过程中，王女士发现销售在未告知他们的情况下将新车的车膜全部撕掉，这让她不能接受，并怀疑这辆车是“展车”，希望4S店能进行退款处理。

6月5日，龙星行4S店一名工作人员就此事回复称，这辆车并非“展车”，而是正常的新车，撕开车膜的目的是为了让车主更好地了解车况。目前，若客户仅因“撕膜”一事要求退车退款，暂时无法满足诉求。

顾客质疑：

车膜被撕，如何确定是新车？

王女士向介绍，她和老公陈先生近期有购车计划，他们在某短视频平台浏览时，刷到了广州龙星行奔驰4S店的相关视频，并添加了一位销售的联系方式。

王女士称，在5月下旬，该销售主动与他们联系，表示“月底在冲业绩，可以给个内部价” 。5月26日，陈先生来到广州龙星行4S店看车，选中了一款奔驰GLC300L车型的新车，并在当天签订合同，交了一万元定金。次日，陈先生又到店交了9万余元的首付款。

陈先生签订的合同

陈先生提供的销售合同显示，车辆型号为GLC300 L 4MATIC，合同含税总价款为人民币298700元，合同日期为2026年5月26日，车辆预计交付时间暂定2026年6月10日之前。

值得一提的是，26日及27日两天，陈先生分别在店交了定金及首付款，但他始终未现场见到车辆，由于还有事需要处理，陈先生离开广州回到洛阳，约定后续再验车提车。

陈先生缴交的首付款

5月29日，4S店销售拍摄新车视频发送给陈先生验车，在这一过程中，双方发生了分歧。王女士表示，夫妻二人查看了销售发来的视频，发现车膜全部被撕掉，“方向盘、仪表盘、显示屏……车内一张膜都没有。”

王女士称，销售从未提前与他们沟通过需要撕膜，也提供不了给新车撕膜的视频证据。

“这样子怎么能确定我们买的是新车？就好像买了个新手机，结果手机没有包装盒、没有贴膜，谁能接受？”王女士说，他们怀疑4S店提供的车辆是“展车”，希望可以退款处理。

门店回应：

撕膜方便了解车况，并非“展车”

6月5日下午就此事来到位于海珠区的奔驰龙星行4S店，却被告知当时负责接待陈先生的销售正在休假，且与门店经理对接需要提前预约，故无法安排人员在现场接受采访。

当日下午，龙星行4S店的客服经理回电，并对陈先生夫妇的投诉作出回应。该经理承认，当时撕膜的时候未提前告知客户。“因为是远程看车，如果我们不撕膜，膜后面有没有脏污、划痕，视频里可能也看不清，这也可能埋下日后纠纷的雷。” 该经理表示，撕膜的目的就是为了让车主能更清晰地了解车况。

该经理还表示，撕膜和洗车是几乎每一辆新车在交付前都会走的程序。陈先生夫妇定购的车并非“展车”，是正常的新车。

对于陈先生夫妇退款的诉求，该经理称由于车辆已开发票，且目前没有故障或满足退换标准的其他情形，无法进行退车退款操作，“不过我们随时欢迎陈先生来店验车。”