据报道郑州的赖女士因车辆剐蹭，将奥迪车送至河南豫海汽车销售有限公司4S店维修。经工作人员现场定损，维修费用明细明确：外修费500元，维修物料与工时费2512元，合3012 元，赖女士认可该报价并同意维修。维修期间，4S店负责人曾与赖女士沟通费用，提及修保险杠332.17元、外修500元、工时费2180元，各项费用相加仍为3012元。然而过了没几天，赖女士收到保险公司理赔确认单时，发现总金额竟变为了8500元，较原报价多出5488元，其中新增6000元标注为“辅料费”，原500元外修费被替换。
针对费用突变，4S店初期无法解释6000元“辅料费”的具体由来。后来，保险公司工作人员作出解释，原本核定的500元为车辆前杠外修费用门店检修过程中发现车辆大灯内部存在裂痕，常规外修方式无法保障车辆后续使用质量，因此将维修项目更换为大灯专项维修，按照大灯定价的30%下浮标准，收取6000元维修费用，且该新增项目及费用并未提前告知车主。此次纠纷中，4S店与保险公司均认可，未提前告知车主新增维修项目及额外费用，存在工作沟通疏漏。经过多方协调处理，保险公司最终免去6000元大灯专项维修费用，并对车主因车辆维修延误年审产生的相关损失予以赔付。
