李先生称，今年2月，他在“懂车帝”APP的“懂车帝汽车商城·长春凯辰”（以下简称“长春凯辰”）店铺下单一售价3.99万元的“远景X62020款1.4T自动豪华型”二手车。订单界面上标称“平台保障：深度质检，7天无忧购，问题车终身回购”，提供车辆检测报告，以及“60天全面质保”等多项购车权益保障。2月13日，李先生的家人前往辽宁省朝阳市双塔区提车，试驾时发现车辆存在变速箱挂挡卡滞等问题，当场拒收。李先生提供的录音中，工作人员承认在取车现场该车辆“确实有时候犯卡”，“有时候犯下卡”。

在购车沟通群里，李先生多次与“懂车帝”工作人员沟通，要求退还定金。但工作人员发来一段涉事车辆的测试视频，称车辆无故障问题，“视频提供的换挡正常，您这边觉得异常，每个人的使用方法有异，各有各的感受”，希望李先生签收车辆。对方还表示，车辆仍处于保修期间，可以进行维修服务。若李先生不同意提车，则判定为有责退车，需赔偿违约金并承担物流费用。李先生拒绝后，工作人员又要求李先生举证，找第三方机构检测并出具正规报告。2月25日上午，“懂车帝”工作人员提出退还2900元的解决方案，李先生拒绝。2月26日，“懂车帝”工作人员又称，将在十个工作日内退还全款。