快科技2月2日消息，据博主“拜托了老司机”爆料，一位奔驰EQB车主向其反馈称，自己的车辆在充电结束后自燃，现在消防部门需要厂商配合拆电池，但奔驰方面一直没人回应处理。

车主介绍，他的这台EQB 350是在充电完成1个小时后发生自燃的，最终车辆烧成了一个车架，旁边烧坏了一辆快递三轮车和一辆电动车。

事故发生的当天，他在早上八点多打了400厂家电话，到现在已经四天了，都没有售后人员处理这件事。

车主进一步介绍，这辆车是他2023年12月份购买的，已经行驶了10万公里，事故当天充电冲到了98%。

博主表示，这台车目前来看没有被锁电，现在有很多车主投诉称，车辆被锁了电，锁店的目就是为了防止自燃。

车主称，自燃事故的初步认定书到现在还不能做，因为车辆是在充电桩发生自燃的，消防部门说是要等厂家过来拆电池，车辆的电芯全部塌陷了，如果强行拖车的话，会对电池进行一个破坏，需要奔驰厂家到现场用仪器吊起来。

节目中，博主联系了奔驰品牌客服，对方称，将尽快优先安排处理。但截止发稿时间已过去28小时，用户和媒体都未收到厂家回复。