据媒体报道，1月23日晚间，福建泉州游客刘阳（化名）与朋友叫了一辆曹操出行网约车，上车后，因车辆开窗通风问题，遭到网约车司机辱骂，引发关注。其称，当时车窗开得特别大，刘阳关窗后，网约车司机发火了，还骂了一句脏话。1月25日上午，曹操出行客服中心表示，这种问题，曹操出行非常重视，曹操出行对司机的要求非常严格，其对违规的司机的情况结果不限于调整相关数据、对其进行警告、对其进行处罚或进行暂停服务的处罚。总体来说，问题回馈后，曹操出行会持续关注该司机的行为服务。

其称，如果司机出现上述辱骂乘客的行为，出现服务问题，曹操出行一定会严肃考核司机，会扣除司机的积分，会对司机的接单做限制，直接影响司机的收入。同时会把司机问题报给当地城市负责人，对司机约谈整改。并且后续会重点关注该司机的行为问题。如司机出现（严重）服务问题，平台会直接清退司机。

事发后，该网约车司机尚未行驶完全程，便让车内乘客下车，并取消订单。1月25日媒体查询了曹操出行有关投诉司机事宜。智能客服表示，乘客如需投诉司机，可在行程结束后对司机服务作出评价，若该司机经系统检测出现服务不规范等问题，平台将会移交司机管理部门对司机进行封禁处理。针对上述具体事件的相关处理后续，25日上午，曹操出行的平台人工客服表示，该事件，已有工作人员在处理当中，专员正在加急处理，后续请持续关注平台官网渠道。