日前，车主马先生向汽车投诉网反映，他于2024年12月9日购买了一台捷途旅行者山海T2，第三天车辆就出现了问题，主要表现为仪表盘及中控屏黑屏。他在4S店多次进行检修，经过升级就恢复正常。可是把车开回去之后，黑屏现象依然存在。至今累计升级了9次，每次都是升级之后就好了，回去之后黑屏现象继续出现。购车第三天，车辆就出现黑屏现象，升级9次屡修不好；车门锁扣本无问题，4S店主动提出更换车门锁块后，有一个车门竟然开始锁不上，这一毛病至今未能恢复正常。捷途车主马先生买车不到一年，“修不好”的用车经历让他感到颇为闹心。马先生告诉媒体，后来厂家和经销商和他当面沟通过同意退车，但此后他一直联系不上对方，微信甚至被售后经理“拉黑”，电话亦不回应。在他看来，修，修不好；退，退不了。马先生的退车诉求仍然未能得到解决。“关于车门锁扣问题，本来是正常的。可是4S店售后人员说我这车门的声音响得特别严重，就换了四个锁块。没想到，换了之后，右后门就一直锁不上去，店里技术人员说是系统的问题。一直到现在，都修不好。现在我用车钥匙按着锁车门，其它三个车门都可以锁住，但是右后车门还是锁不了。”这个黑屏现象，在我刚升完级，从4S店出来不到两分钟，又出现了。它有时候突然之间就黑屏，有时候是正常的，有时候就一直黑屏，黑屏持续四五个小时。这时候我得把车熄火，再启动上三四次，又恢复正常。有一次4S店升完级，刚从他们大门出来之后，不到两分钟又黑屏。”马先生称，对于该问题，他多次在4S店进行维修。但是，至今未能解决。今年6月份，捷途厂商和他见面沟通此事，并答应给他退车。本以为此事可以得到解决，但事后马先生多次给厂家、经销商打电话及发信息沟通“退车”具体事宜，对方均不回应。我这台车现在是修也修不好，退也退不了！后来联系厂家及经销商，都不理会我。之前对接我的一名售后人员，微信上甚至把我拉黑了。

据了解，马先生曾经在宁夏固原与中卫两家捷途4S店维修过黑屏问题。马先生称，宁夏中卫金世龙汽车销售服务有限公司一名丁姓售后经理，曾经处理过自己车辆的黑屏及更换锁块事宜。而从马先生提供与对方的聊天记录里面显示，在上月马先生咨询相关维修细节时，发出的信息已显示被对方拒收。