央广网北京11月26日消息（记者董楠）近日，有网友在社交媒体发布视频，称其在海口小鹏汽车4S店试驾时被电动感应门夹脚，门店后续要求其协商赔偿感应门损坏损失，相关争议引发关注。

据该网友描述，11月15日晚，他前往位于海口的小鹏汽车门店试车，在导购引导下走到电动门感应区查看试驾车时，被告知试驾车已被开走。其转头准备返回店内时，感应门自动合拢并撞到他抬起的脚，导致感应门脱轨、边缘出现破损。事发后，该网友与导购添加微信并约定下次试驾，离开后该店家多次联系他，要求返回协商赔偿事宜。

当事人公布的电话录音内容显示，涉事导购不仅指责其“你的脚夹坏了门”，还称“你不来我们的门就不会坏”，这一言论引发当事人不满。

针对此事，封面新闻于11月23日致电小鹏汽车客服，对方回应称，已对涉事员工作出顶格处理，同时对门店店长进行处罚，并表示将加强对全国门店销售人员的培训管理工作。

央广网记者向小鹏汽车相关人士求证时，对方表示一切以官方客服回应为准。随后央广网记者致电涉事门店海口小鹏汽车南海大道销售服务中心，该店工作人员表示，门店对该事件处理方式与客服回应一致，记者询问此事后该店管理层面是否有变化，该人士称，门店已进行相关服务培训，优化流程，并对人员进行了调整。

天眼查信息显示，涉事的小鹏汽车海口南海大道销售服务中心成立于2021 年，由小鹏汽车销售有限公司控股，属于小鹏汽车直营体系门店。目前小鹏汽车的渠道采用直营与经销商授权经营并行的模式。