从网络流传的微信聊天记录看到，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店一名销售顾问“小金”主动添加消费者李先生为好友后，多次询问其是否有意了解旧车置换或新车限时优惠活动。李先生先后以“不需要了”、“不考虑了”明确回绝，在小金进一步追问“买车了”时，李先生如实告知对方“定雅阁了”。消费者明确表示“不考虑购车、已订雅阁”后，遭到奇瑞汽车惠州鹏昊4S店销售人员回复“开移动棺材带家人玩去吧”，不仅诅咒消费者，还将本田雅阁汽车形容为“移动棺材”。12月25日，奇瑞汽车涉事门店曾在社交平台发布致歉信，但随后迅速下架。针对此事，奇瑞汽车回应称已关注相关情况，承诺将“严肃处理”。小金随即发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的言论，还搭配了两个偷笑的表情，李先生非常不满：“这言语间的诅咒意味也太明显了吧。”

事件发酵后，涉事的惠州市鹏昊汽车销售服务有限公司（落款为奇瑞汽车惠州鹏昊销售服务有限公司）通过社交平台发布致歉信，向李先生公开道歉。致歉信中提到，“该员工言行严重违背‘以客户为中心’的服务理念，深深伤害了您的情感”，并表示已对涉事员工展开调查、彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，同时提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。