IT 时代网讯，近日，IT时代网接到用户投诉称，小鹏汽车 APP 存在功能故障，这一故障会使车辆无法正常解锁和闭锁，且此故障问题已经由小鹏汽车工程师确认。当故障发生时，车主像往常一样正常离车后，车辆不会自动落锁，这对车辆安全和车内财产安全构成了潜在威胁。针对这一问题，小鹏汽车智能远程诊断工程师给出的初步判断是网络问题导致自动解闭锁功能设置拉取失败，导致功能异常。该工程师同时建议用户到网络好的位置在手机后台关闭小鹏APP的运行进程，再重启小鹏APP进行恢复。对此，用户表示无法接受，如自己在地库时，按照工程师的描述，需要前往地库之外进行操作，十分不便。在用户质疑工程师结论，表示车辆解锁闭锁应当使用蓝牙功能，与网络不应相关时，小鹏汽车智能远程诊断工程师也认可了这一说法。同时工程师明确，是小鹏汽车APP存在问题，导致车辆无法正常闭锁。在用户再次表示不认可此项结论后，小鹏汽车智能远程诊断工程师再次确认，是由于小鹏汽车APP“获取功能设置状态失败后，程序异常在这个状态了”。此外，该用户还向IT时代网表示，在2024年4月，此辆小鹏汽车就出现过无法上锁的问题。当时问题发生于凌晨，用户对于车辆无法上锁问题非常焦急，在致电小鹏客服时，客服也没有有效的解决方案，该问题最终在售后更换硬件解决。对于小鹏汽车屡次出现问题，该用户也气愤地表示，已经无数次产生退车退款的想法了。

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