在多个社交平台上，有大量消费者反映神州租车并未对租赁车辆进行备案，这让消费者在租用车辆后无法通过“交管12123”处理违章，使得处理罚款的过程变得十分复杂。还有网友表示，在租车过程中他们曾主动向客服索要“机动车二维码”以便完成租车备案，但客服以各种理由拒绝提供，导致用户在租车时间内始终未能成功给租车车辆进行扫码备案。一旦发生违章，再联系客服时就会遭遇推诿，最终只能通过向公司总部投诉来寻求解决。国庆假期期间，山东泰安的张毅（化名）在神州租车APP上租用了一辆汽车，并在10月7日归还。10月11日，张毅收到一条来自神州租车发送的违章短信通知，要求他在11月1日前处理违章并上传处理凭证，否则将面临平台扣除违约金的处罚。据了解，张毅在10月5日因违反信号灯规定，需缴纳200元罚款并被扣除6分。张毅表示，收到短信时他已回到上海，他立即在神州租车APP上联系客服，索要车辆登记二维码以便登录交警12123平台查询违章情况。然而，由于未提前备案，他被告知需要到现场处理。在咨询本地交警部门后，张毅得知可异地办理，但需要提供行驶证、驾驶证等相关证件。据神州租车的平台规则，用户在违章发生之日起25日内（上海市产生违章需在7日内）将违章处理完毕，否则会产生200元/天的违章违约费用。对于平台的处理方案，张毅感到十分困惑，并多次与平台客服沟通，希望得到一个合理的解决方案。他提到：“客服最初给我们的解释说可能是其他租客在处理其他违章时处理错了，把我们的违章处理了。但后来的客服又告诉我们，经过公司内部审查，发现违章是公司办理的。反正他们的说辞没有统一。这让我怀疑平台是不是存在一种套路，变相收费让租赁者拿钱买分。”经过一个月的投诉及多次沟通后，事情终于得到解决。张毅透露，他向当地12315消费者投诉热线和黑猫投诉平台发起了针对神州租车的投诉。最终，神州租车平台接受了张毅的诉求，将原本的900元罚款降至200元。

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