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7月19日刚交半包工程款”

　　 “7月19日刚交款，25日门店就突发状况，前后不到一星期。”一名业主说，自己先后2次到积木家门店沟通，交了2万余元半包工程款，占总工程款的4成。

　　 该业主说，当时他被销售人员承诺的免费效果图等宣传吸引，还交了2000元制图费，“后来才了解到，‘不满意全额退’等都只是销售话术。成交当天就觉得不对劲，办公区域人员寥寥无几。”

　　 “今年1月，我结清全款，销售人员承诺全屋安装监控，到头来摄像头只是摆在工地的样机，始终没有正式安装。”另一业主也诉说自家遭遇，“几天前，我还能联系上工作人员，沟通了已经至少4次，因材料不到位等原因延迟的卫浴安装，原定今天（7月27日）材料进场。家人一早刷到积木家的相关消息，催我到新房看看，果然是空无一人，没有任何材料，应是停工有几天了。”

　　 “卫浴方案前后调整4版，每份方案都加盖公司公章，但每次约定工期都有各种原因落空。”业主说。

“借口材料未到货

原本4个月的工期拖了一年，无法完工”

还有业主遭遇退款难

　　 “我交了1万元，还没开始施工就提出退款。工作人员承诺退款，但1个多月了退不了。”该业主说，孩子9月入学，想尽快装修尽早通风，签约2天后，因积木家工期过长，他提出终止合同。但自6月初至今，门店的退款承诺迟迟无法落地。

　　 “一直借口材料未到货，原本4个月的工期硬是拖了一年。”另一名业主称2025年4月和积木家签约，双方约定2025年7月底交工，“但到今天，卫浴装修还没动工，全屋多处都有装修遗留问题。门店长期以没有材料为由拖延施工，还提出用更便宜的材料代替，被我拒绝后，工程停滞。”该业主说，“因硬装迟迟无法完工，后续的柜子定制等也开展不了。”

　　 据业主们自发统计，3个维权群里已有不少业主。

积木家向业主致歉

承诺不跑路

　　 7月17日上午，记者来到积木家位于西安市团结南路附近的门店采访。对业主们的诉求，相关部门负责人张经理说：“目前，积木家西安的2家门店均已暂停营业，但总部相关负责人正统筹处置，逐一梳理未交付业主的合同与施工进度，5-8天内拿出完整解决方案。”

　　 7月27日下午，西安积木家信息科技有限公司发布《关于交付问题的说明与致歉》，针对门店装修工期延期引发业主维权一事作出回应，向广大业主致歉。

　　 说明中提到，受市场环境、上游供应链波动以及企业内部统筹管理等多重因素影响，西安积木家经营承压，造成部分业主家装项目延期，打乱业主安居计划。公司正视相关问题、承担责任，积极推进纠纷化解。

　　 同时，针对网络流传“西安积木家跑路、倒闭”的说法予以澄清：企业经营主体合法有效、正常存续，不存在停业失联、倒闭跑路情况。

　　 此外，说明中证实存量项目体量较大，需要时间，但公司不会停止问题处置。为集中力量保障已签约业主权益，积木家将暂停新订单承接，所有人力、财力、物力资源全部倾斜存量在建项目，按实际情况分批推动交付。