2月25日，有网友在社交平台发帖称，当天其在杨浦区五角场商圈内乘坐一上行扶梯时，听到扶梯内部突然发出巨大响声，接着扶梯出现踏板异常凸起堆叠。“幸亏在出事情前两秒走下来了……在遇到这种事情的时候确实会脑袋空白，完全想不到要按紧急停止按钮，大家在电梯上还是小心点啊。”该网友称。

对此，澎湃新闻记者从杨浦区方面获悉，25日14时40分许，五角场广场1号口上行手扶电梯突发故障。负责现场秩序维护的杨浦保安公司工作人员第一时间发现并做了紧急停运处理，立即在现场设立围档和警示牌。本次扶梯故障未造成人员伤亡。扶梯专业维保单位卫菱公司10分钟内派员到达现场，开展设备检查维修，故障原因初步认定为电梯加热管损坏导致电梯故障。