万物云董事长朱保全在业绩发布会上表示，在科技应用、AI应用上，大家都很踊跃，但同时这跟客户的感知之间也会存在着一种矛盾，它可能不是一个简单的科技应用，它实际上还是一个如何与业主达成共识的一个渐进推进的过程。物业企业可以在自身的费用侧，也就是在自身内部管理的一面去快速的推动AI的落地。

　　不可忽略的是，技术应用对基层服务人员带来的冲击。朱保全指出，“完全替代、员工失业绝不是我们想要的答案。”因此，企业需要做好员工的转岗规划与技能培训，构建员工价值升级通道。

　　朱保全还提出，机器人技术发展最后结果一定是一个三赢的状态，既“企业能提效、提效结果让渡给客户、员工做转岗”；科技肯定是要向善的，第一要去拥抱，同时在其中要有自身的价值观。