近日，上海链家全面推行“房客分离”服务新模式，在业内引起一定关注。所谓“房客分离”，是指上海链家打破过去一个经纪人同时服务买卖双方的做法，要求每个经纪人只服务于其中一方，保证交易双方都能获得更专属、高效的服务。此举旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。链家在上海推行新的服务模式被视作大中介公司开始试水“单边代理”模式。这将给二手房交易市场和买卖双方带来哪些改变？
上海普陀区一名链家中介告诉记者，今年7月1日，他所在的店面开始实行“房客分离”，但这只是内部分工方面的调整，目前对买家和卖家都没有大的影响。
上海链家中介表示：“这只是一个小的变动，没有像其他国家的那种‘单边代理’。这只是我们公司的一个运营模式，也是在试点，现在其实影响不大。”
央广网北京7月9日消息据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海链家全面推行“房客分离”服务新模式，在业内引起一定关注。所谓“房客分离”，是指上海链家打破过去一个经纪人同时服务买卖双方的做法，要求每个经纪人只服务于其中一方，保证交易双方都能获得更专属、高效的服务。此举旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。链家在上海推行新的服务模式被视作大中介公司开始试水“单边代理”模式。这将给二手房交易市场和买卖双方带来哪些改变？
上海普陀区一名链家中介告诉记者，今年7月1日，他所在的店面开始实行“房客分离”，但这只是内部分工方面的调整，目前对买家和卖家都没有大的影响。
上海链家中介表示：“这只是一个小的变动，没有像其他国家的那种‘单边代理’。这只是我们公司的一个运营模式，也是在试点，现在其实影响不大。”
在这名一线的链家中介看来，公司在内部分工方面实行的“房客分离”，可以更好地让卖家和买家更快地匹配需求。
上海链家中介说：“对于客户来说，现在房源很多，客户容易挑花眼。现在我们做这个模式就是把那些好房子精挑细选挑出来，然后客户去选择，基本上就是从这些好的房子里面选。现在库存的房源多，有更专业的从业时间长的人来专门对接维护房源，让这些比较优质的房源，比如说房东着急卖的房源，合理定价，加速成交。”
据介绍，此前在二手房业务中，双方都可以对接、维护业主和买方客户资源。而现在，对接买家的经纪人和沟通卖家的经纪人，虽然都属于一个公司，但在内部分工方面却是两拨不同的经纪人。
上海链家相关人员在接受中国之声采访时表示，链家在上海全面推行“房客分离”，主要是基于市场背景和外部环境的考量。
上海链家相关人员表示：“现在随着整个上海市场成交周期的拉长，我们会发现库存房源也变得比较多，客户获取信息的渠道比较纷繁复杂，找到合适的房源并且快速把房子卖出去，其实相对来说已没有那么容易了，现在买卖双方都需要更懂自己的房产经纪人。第二个原因是外部的环境，比如发达国家，他们的房产经纪人其实都是单边代理，就像律师一样，只维护交易中某一方的利益。过去我们国家的经纪人一直是一个人服务两边的模式，导致客户跟业主他们都需要自己来主动参与到整个谈判交易的过程中。现在我们新的模式是一定是有一个经纪人单独为某一方来服务和发声的。”
据介绍，上海链家的经纪人必须选择做房源端或客源端。默认M序列（店经理）自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。如有A级经纪人希望做房源端，可在达到单量标准后参加竞聘；同样如有M想做客源端，也可以发起申请。房源端经纪人不可获客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、业主的维护。
上海链家相关人员说：“目前我们上海所有的链家门店都全面推进房客分离服务模式了，从客户角度来说，其实没有太明显的变化差异，因为过去我们链家也是主张这样的合作模式，每一单的成交背后都有不同的角色方，比如说像成交人、房东维护人、房源信息录入人等等，就过去也是这样一个合作模式，现在也是一个合作的模式。只不过在我们内部去划分了，有一部分经纪人他是专门服务于业主，有一部分经纪人是服务于客户的。”
上海链家相关人员还表示，新的服务模式已在上海推行一周多，目前不会对市场带来明显的影响。
上海链家相关人员说：“因为这个模式主要是我们链家内部的作业模式发生变化，所以它不会对市场造成明显的影响。但是我们长期来看，我相信这样一个新的业务模式对我们公司的服务效率是会有所提升的，未来我们也会持续地去做模式的优化，如何去为客户和业主提供更专业的，更站在他们角度来思考的服务。”
针对外界对上海链家服务新模式是“单边代理”的评价，中原地产首席分析师张大伟认为，这不是单边代理，“单边代理”必须是没有利益关系的两家分别代理买卖方，为自己代理的这一方利益最大化。上海链家的做法，只是房地产市场调整过程中一家经纪公司为了降低业主心理预期，促进交易的短期业务模式微调。过去中介公司市场过热期重房源的业务模式，未来或将不再适用，“简单说就是不再缺房源了，业务员重点是找客户”。
上海易居房地产研究院副院长严跃进也表示，单边代理的模式是一种新兴的房地产交易模式，它的出现源于二手房市场供求关系的重大变化。
严跃进解释：“实际上类似的模式探索本身就是房地产发展新模式的一种探索，能够更好地促进整个市场供求关系的平衡。同时，也能够让中介机构和行业步入新的阶段，改变过去市场乱象和误区，包括房源或客源垄断的问题、差价的问题、专业服务度弱的问题，真正让二手房经纪服务进入到一个更好更优的新的阶段。”
广东省住房政策研究中心首席研究员李宇嘉表示，多年前深圳的房产中介市场也曾想推行“单边代理”的模式，但未能成功推行下去。而当下，随着市场形势的变化，要通过服务模式的创新，提高买家和卖家的匹配度。
李宇嘉说：“现在的二手房交易的模式，是属于一手托两家，但这种模式导致中介机构内部竞争非常激烈，恶性竞争，大家跳单的现象很明显，不仅是一家中介机构内部的员工，而且不同中介机构竞争就更激烈了。如果坚持原来那种居间模式的话，其实这个市场是越做效率越低，买卖双方的匹配难度越来越大，对所有的经纪人来讲都是一个损失。所以就需要单独服务于买方和单独服务于卖方的这种机构，他们出现了以后对市场效率的提升将有极大的帮助。”
