4月16日一早，工行天津国信支行辖属士英路支行网点门口，一位神色慌张的客户敲开了门。一进门就急切地向网点客户经理闫云求助：“我好像被骗了，你们快帮帮我！”看到客户焦急的模样，闫云立刻放下手中工作，边安抚客户情绪，边询问事情的来龙去脉。原来，这位客户前几日在网络上看到了所谓“保本高息”的投资理财广告，在“高额回报”的驱使下，没能抵住诱惑，下载了对方推荐的陌生理财APP。4月15日下午，客户通过工行手机银行操作了一笔跨境外币汇款。直到接连收到反诈中心的来电提醒，客户才猛然惊醒，意识到自己很可能遭遇了电信诈骗。事关客户资金安全，闫云瞬间绷紧了神经，立即将情况报知网点负责人秦垚。网点第一时间启动防范电信诈骗应急预案，迅速联动安保和运营部门沟通后续处置流程，并严格按照公安机关的指导开展工作。考虑到跨境汇款资金拦截的紧迫性，秦垚又紧急联系分行业务处理中心，同步报备这一情况，请求协助查询汇款进度。经过分行业务处理中心紧急核查，确认这笔汇款还未到达境外中转行，仍有拦截的可能。分行业务处理中心立刻开启紧急处置流程，短短22分钟内，成功拦截被骗资金并原路退回客户银行卡，为客户挽回了损失。看着失而复得的资金，客户悬着的心终于放下。近日，客户再次专程送来锦旗，对网点工作人员严谨、高效的服务表示感谢。