央广网漯河1月27日消息（记者 郝振青 通讯员 赵梦衍）“以前办营业执照得跑好几趟，现在一个窗口就全搞定了，还有专人一步步教我，真是太省心了！”近日，在漯河市城乡一体化示范区政务服务大厅市场监管窗口前，刚办完业务的餐饮店主刘先生笑着竖起了大拇指。

刘先生的真切感受，正是该区持续优化政务服务、提升营商环境的生动缩影。

政务服务质量，一头系着企业发展的蓬勃活力，一头连着群众的幸福指数。漯河市城乡一体化示范区以“高效办成一件事”改革为突破口，精准聚焦政务服务中的堵点与难点，以一系列扎实有效的举措推动服务模式迭代升级，让曾经困扰企业和群众的“多头跑、材料繁”成为历史，“高效办、舒心办”逐渐成为政务服务新常态。

惠企政策精准落地，办事流程“化繁为简”

漯河市城乡一体化示范区坚持以企业需求为导向，推动惠企政策精准滴灌、直达快享。针对市场主体反映强烈的“多头跑、来回跑”问题，大力推进行政审批改革，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”，审批时限压缩30%，即办件比例提高10%。

以刘先生办理的营业执照为例，过去需要经历名称核准、提交材料、领取执照等多个环节，往往要跑好几趟。如今只需到一个窗口、提交一次材料，即可完成全部流程，办理时间平均压缩了60%以上。

高效服务全程在线，企业办事“提速增效”

该区依托政务服务平台，推动更多事项“网上办、掌上办、自助办、帮忙办”，让数据多跑路、群众少跑腿。线上开通“一站式”企业开办专区，线下设立“办不成事”反映窗口，线上线下深度融合，确保企业诉求第一时间响应、复杂问题专项攻坚。

该区将高频业务纳入前置服务范围，建立前置服务分流机制，拓宽帮办代办服务范围。大厅配备专门的帮办专员，第一时间精准对接办事群众需求，为像刘先生这样的创业者提供从政策咨询、材料准备到业务办理的全程“保姆式”指导。专员们熟悉各环节流程，能精准预判和化解办理过程中的难点堵点，形成了“主动对接—提前审查—精准指导”的闭环服务，实现了“一次性告知”向“一次性办成”转化，提升了群众办事效率与满意度。

贴心举措温暖人心，营商环境“更有温度”

除了流程优化和效率提升，该区更注重服务细节和办事体验。政务服务大厅设置了自助服务区、休息等候区、免费复印打印点等便民设施，提供老花镜、医药箱、饮水机等贴心物品。针对特殊群体和紧急需求，还开辟了绿色通道，提供预约办理、延时服务等个性化服务。

定期对窗口及帮办专员开展系统化、专业化培训，让每一位工作人员都能精准解答疑问、高效引导办理、主动提供帮助，将惠企便民的服务理念切实转化为企业群众“看得见、摸得着”的办事体验。

该区通过系统化、专业化、精准化的服务升级，政务服务工作实现了从“被动受理”到“主动服务”、从“碎片办理”到“全程通办”的深刻转变。下一步，漯河市城乡一体化示范区将继续聚焦市场主体关切，深化政务改革，创新服务模式，持续优化服务流程、强化数据共享、提升人员专业素质，着力构建“窗口在前端、数据在云端、服务在心间”的政务服务体系，努力打造审批更简、服务更优、效率更高的一流营商环境，为区域经济高质量发展注入持久动力。